1。2研究内容与方法 6
1。2。1研究内容 6
1。2。2拟解决的问题 6
1。2。3研究方法 7
1。2。4技术路线 8
第二章:相关研究理论综述 8
2。1会展理论 8
2。1。1展会服务的概念 9
2。1。2展会观众的概念 9
2。2满意度理论 10
2。2。2满意度评测模型 11
第三章:研究设计与方法 14
3。1研究方法 14
3。1。1问卷调查法 14
3。1。2 IPA分析法 14
3。1。3信度分析 16
3。1。4描述性统计分析 16
3。2研究设计 17
3。2。1研究对象选择 17
3。2。2问卷设计 17
第四章:实证研究 18
4。1调查实施及数据收集 18
4。2描述性统计分析 18
4。21问卷信度分析 18
4。2。2样本人口统计学源Q于W优E尔A论S文R网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201,8766 特征分析 19
4。2。3展会总体评价 22
4。2。4展会配套活动参与意愿 23
4。3 观众满意度IPA分析 25
4。4观众满意度人口学特征差异 27
4。4。1不同性别观众观满意度差异 27
4。4。2不同年龄观众满意度差异 28
4。4。3不同学历观众满意度差异 28
4。4。4不同身份观众满意度差异 29
第五章:研究结论与建议 30
5。1研究结论 30
5。1。1各项指标的满意度评价 30
5。1。2各项指标重要性评价 30
5。1。3 IPA分析结果 31
5。1。4 人口学差异分析结果 31
5。2优化展会内容与现场服务的建议 32
5。3研究创新与不足 33
参考文献 33
致谢 34
附录(问卷) 35
第一章:绪论
1。1研究背景及意义
1。1。1研究背景
(1)会展业蓬勃发展
会展业是一个现代化的服务行业,由展览、会议、节事、赛事等新型业态组成。 随着中国会展业的不断发展,会展业带动区域经济的作用愈发明显,它极高的经济带动效率可以直接刺激旅游、文化、物流、信息等现代服务业和外贸投资行业的发展,促动人流、物流、资金流和信息流的循环流动,提升当地经济发展综合效益,这也致使会展业已成为国民经济中的热点行业。