自二十世纪以来，中国经济已飞速发展了多年，经济实力稳步提升，生产和科技水平显著提高，为中国会展业发展提供了经济基础和强有力的产业背景支持。据中国报告大厅发布的《2016-2021年展会行业市场竞争力调查及投资前景预测报告》统计，2016年，全国共举办展览会3054个，展览会总面积达8200万平方米，比2015年增长了4%。国内展览市场总体呈上升趋势，通过2015年的短暂调整，中国展览业再次实现了快速增长。国民经济中的诸多行业都已渗入展会之中，展览数量与展览面积的排名中民生行业占了较大比重，车展、商品交易会、建筑建材、休闲娱乐、食品饮料、家居、文化产业等展会数量超过百场，行业结构逐步优化。虽然我国会展业所创造的收入在GDP中所占比重不如德国、美国、新加坡等会展产业发达的国家所占比重大，但随着2010年上海世界博览会的成功举办以及我国稳步增长的经济环境，会展行业已形成多元组展模式，参展行业由传统行业逐渐向战略新兴行业转化、会展城市逐渐由北京、上海、广州等一线城市向二三线城市转移。

（2）会展观众满意度研究相对滞后

会展行业主要有参展商、专业观众、普通观众、展会组织者四类利益主体，他们相互依存相互作用。参展商通过参加展会与潜在客户直接沟通，达到了宣传品牌、促进销售、达成合作等目的，同时也与其他参展商交流，获得最新的产业资讯；专业观众与普通观众通过参加展会，可以丰富经验，学习知识，获得商品；展会组织者通过举办展会，可以租赁展位设备，收取门票或其他服务费获得经济利益。

查阅会展业相关文献后发现多数文献都是围绕着参展商、会展组织者、会展城市的等方面展开研究来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766 ，对会展观众的关注度还较小。会展作为一个服务类行业，同其他服务类行业一样，其质量管理是以顾客满意为最终目标，而满意度是衡量展会质量的一个重要标准。国内将会展业与满意度模型的研究现状仍是处于起步阶段，相关文献还较少，多数是关于参展商以及展馆的研究，鲜有展会观众作为研究对象的满意度研究。展会观众同样是会展服务的主体之一，他们带给会展产业的影响同样不容忽视，是会展业发展壮大的关键。

  1。1。2研究意义

会展业作为国民经济中服务行业的新亮点，其发展备受瞩目。近年来会展行业发展持续呈上升趋势，但其的发展速度却逐年放缓。同多数服务类行业一样，服务质量的提升是整个行业健康快速发展的关键之一，会展服务接受对象的满意度是会展服务质量的重要考评标准。要评价服务质量、找出提升服务质量，研究服务接受对象的满意度就是一个重要手段。

一个成功的展会除了依靠优秀的组织者、高质量的参展商，更离不开观众的支持，没有观众参与的展会无疑是一个失败、无意义的展会。展会成败的很大关键在于能否赢得观众、留住观众，一场观众不满意的展会会让展会花费更高的成本，因此提高展会质量是会展企业发展的必要途径，注重展会观众满意度也是找到合适的展会质量提高方法的必要手段。

目前我国学术界对于满意度研究不少，但将其与会展业结合、以及关于会展现场服务的针对性研究还处于起步阶段，研究目标聚焦于展会观众的更是鲜有。故本文以2016ADM亚洲设计管理论坛暨生活创新展为样本制作调查问卷，展开对展会观众的调查，基于IPA分析法对属于做出分析，找到展会的优缺点，为展会主办方、场馆方提升展会质量的方向提供建议与参考。