1。2研究内容与方法

   1。2。1研究内容

本文有以下七项研究内容：

   第一，总结所查阅文献著作中的相关理论及研究结果，为本文打下理论基础。

   第二，制作调研问卷，并对问卷项目设立的必要性做出说明。

   第三，了解参展观众的构成情况，包括被调查者的性别、年龄、文化程度、身份等人口学基本特征。

   第四，分析与探讨观众参观2016ADM亚洲设计管理论坛暨生活创新展的动机与行为。

   第五，评估参展观众对展览内容的指标体系和现场服务指标体系的满意度和重要性，为展会的升级和改进方向提出指引。 

   第六，了解参展观众满意度人口学特征差异，从年龄、性别、文化程度、身份四个方面研究不同人群对于展览总体满意度的差异。

   第七，提出相关的结论与建议，以作为展会主办方提升展会质量参考之用。

   1。2。2拟解决的问题

本文拟解决以下五个问题：

第一，影响展会观众满意度的因素有哪些？

第二，这些因素如何影响观众满意度？

第三，这些因素的处理优先顺序是怎样的？论文网

第四，不同特征的展会观众其满意度影响因素是否存在显著差异？

第五，根据研究结果可以对国内展会质量提升提出哪些建议？

  1。2。3研究方法

本文研究方式是测量观众对展会内容与服务质量的满意度，故采用理论分析与实证分析相结合、定性分析与定量分析相结合的研究方法，所采用的研究方法共有四种，分别为档案检索法、案例分析法以、问卷调查法及IPA分析法。

第一，档案检索法。充分利用图书馆及网络资源，查阅国内外相关文献和专著，汲取其研究结论，在行文前获得了充分的指导和理论铺垫。

第二，案例分析法。本文以2016ADM亚洲设计管理论坛暨生活创新展为样本，分析找出其展览内容与服务质量中存在的问题，为展会举办方提供提升其举办的展会内容及服务质量的参考与借鉴。

第三，问卷调查法。本文根据满意度理论和展会实际内容及现场服务实际包含的环节来设计调查问卷，以2016ADM亚洲设计管理论坛暨生活创新展作为研究对象，随机选择观众进行问卷调查。

第四，IPA分析法。本文利用IPA分析法结合数理统计分析法测度展会满意度评价体系中各项产品、要素、指标对于展会观众满意度的影响程度，并对测度结果进行评价。

   1。2。4技术路线

第二章：相关研究理论综述

  2。1会展理论

   2。1。1展会服务的概念

会展行业是服务类型的行业，国内学者对展会服务有着多角度的探讨。

张旭莺学者（2009）从会展服务对象定义展会服务，把展会服务分为广义与狭义，广义的会展服务对象是活动的主办者、参展者、承办者、观众及客商；狭义的展会服务对象指在会展活动中由主办方或承办方向参展商及观众[14]。孙虹飞（2009）从服务阶段的角度定义展会服务，认为展会服务是一种全程服务，包含会展活动之前的活动宣传、招募参展商以及组织观众；展中服务不止现场咨询、茶歇服务等必备项目，还在扩展其他例如法律、科技等援助服务[15]。胡平学者（2008）也从会展服务对象定义展会服务，认为展馆服务是“软服务”和“硬服务”的综合体，是为展会组织者为观众和参展商等利益相关者提供的服务，包括展馆的相关配套服务和硬件服务设施[16]。方佩英学者（2007）从服务功能的角度定义展会服务，主张展会服务不能只被认为是包含展会场地和环境的服务，而应当被认为是一个包含多层次服务水平与能力的概念[17]。