2。1。2展会观众的概念文献综述

多数人认为会展服务对象仅有参展商一个，但其实会展服务对象共有三类，即参展商、会展服务商以及展会观众。如图2。1所示：

   图2。1 会展服务对象

会展服务商主要指展会展位搭建商、展品物流代理商、展会合作酒店等。会展服务商与参展商、展会观众不同，参展商和展会观众都向会展支付费用，而会展向会展服务商支付费用。也由于这一特征让展会主办方时常忘记会展服务商也是一个会展服务对象。展会参展商和展会观众多会以为展会服务商提供的服务就是展会提供的服务，把展会服务商的评价归于对展会本身的评价，所以展会服务商的服务质量对展会整体形象有很大影响。

参展商指在通过固定展出面积在展会期间与观众直接进行信息交流的特定群体，也是会展服务的核心。展会主办方的主要经济收益就来与参展商的参展费用，参展商在行业中的形象和影响力代表着展会的档次。