1、管理层 10

     2、员工 14

四、 杭州酒店员工激励机制建设存在的问题 20

（一）员工对激励机制的认知度不高 20

（二）精神激励缺乏重视 20

（三）薪酬少，福利形式单一 20

（四）考核制度不规范 20

（五）员工培训投入不足 20

（六）激励机制宣传不到位 20

五、改善酒店员工激励机制建设的对策 21

（一）提高员工对激励机制的认知度 21

（二）注重精神激励 21

（三）提高薪酬，增加福利 21

（四）完善考核制度 21

（五）有针对性地进行员工培训 22

（六）加强对员工激励机制实施的宣传 22

（七）加强酒店文化建设 22

（八）重视员工的职业生涯规划 22

六、 总结 23

参考文献 24

致谢 26

附件 27

（一）问卷一 27

（二）问卷二 28

一、引  言源Q于W优E尔A论S文R网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201,8766

随着经济的蓬勃发展，人民生活水平得到了很大的提高，人们有了更多休闲娱乐，旅游恰恰是最受欢迎的休闲方式之一，旅游业蓬勃发展的同时也带动了酒店业的发展。酒店业，作为旅游业重要组成部分，其服务水平是衡量酒店竞争力的重头戏，若要在市场上具备足够的竞争力，酒店必须要有规范且标准的服务。从近几年的情况来看，酒店行业的主要竞争不再只是硬件设备竞争，人才的竞争成为了酒店间的终极竞争，所以酒店服务人员的服务素质会直接影响酒店的服务质量。然而，酒店在发展过程中人力资源管理上暴露了很多问题，例如：激励机制僵化、激励强度不够等，这些问题致使员工的需要满足程度激励作用不佳，企业的核心之一是员工，若员工的利益得不到保障，会就增加员工的流失率，对于酒店的发展会产生极大的影响。

研究员工的激励机制可以使其充分发挥其职能，保留现有的人才、吸引优秀的人才。因此，酒店在制定激励机制使需结合自身特点，符合酒店发展的需要，才能使激励机制充分的发挥其职能，提高员工的工作积极性和服务效率，同时也能为酒店的长期发展提供更优秀的人力资源，在与同行业竞争中占有有利地位。研究酒店员工激励机制不仅可以改变酒店目前的状况，对日后的进一步发展有着至关重要的指导性意义，对其竞争优势也有着重要的影响。

为了制定适合酒店本身的员工激励机制，找出解决对策与改进措施，本文以纳德大酒店为例，通过激励机制理论研究，采用问卷调查的方法，从管理层和员工两方面研究分析杭州酒店员工激励机制的现状，发现目前酒店激励机制所存在的问题，进而提出相应的对策。