3。4  建立奖惩制度 9

3。5  建立统一的信用评价平台 9

3。6  完善售后评价，第三方售后保障 9

3。7  其他建议 10

结      论 10

参考文献 11

引   言

随着互联网电子商务的不断发展，网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市尤其突出，根据中国互联网络信息中心报告，截至2009年9月，北京、上海和广州地区网购渗透率分别达到51。3%、52。6%和35。2%。与此同时，网络交易的服务质量成为人们关注的重点，尤其在虚拟的线上交易中，相较于传统的面对面交易，买卖双方都处于无法了解对方的状态，加之欺诈、信息盗取等问题的出现，信用问题成为阻碍线上交易继续健康发展的重要因素。从中国消费者协会曾经统计过的数据来看，消费者十大投诉之一就是大家对网络购买交易服务的投诉，其中占比突出的是对产品质量和售后服务的投诉，占30。2%。尽管很多电商平台生态系统网站都拥有自己的信用评价体系，但仍存在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电商平台生态系统的发展。所以，建立更为完善的信用评价体系是目前电商交易急待解决的关键问题。

1  信用评价体系的概述

1。1  电商平台生态系统在中国的发展状况来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766

电商平台生态系统(Electronic Commerce)是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术，所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易和技术贸易[1]。电商平台生态系统涵盖的范围很广，其中最主要的三种商务模式分别是：B2B（Business to Business）企业对企业的电商平台生态系统模式、B2C（Business to Consumer）企业对消费者的电商平台生态系统模式和电商平台生态系统、 C2C（Consumer to Consumer）消费者对消费者的电商平台生态系统模式[2]。而目前消费者接受度较高的是企业对消费者的电商模式，电商平台生态系统的主体包括：电商平台、消费者、企业即卖家。在交易过程中，企业依托于交易平台发布产品信息，进行商品宣传售卖，消费者通过交易平台进行商品搜索，支付款项购买得到商品。电商平台通过一定的管理机制为买卖双方创造一个相对可靠的在线交易环境，使卖方自主的提供商品在线上进行销售，买方也同时拥有自主选择商品去购买的权利。

根据CNNIC(中国互联网络信息中心)发布的《第25次中国互联网络发展统计报告》[3]显示，统计时间到2009年底，中国网民的用户数量达到3。84亿，相比2008年增长了28。9%，互联网使用的普及率在逐步上升。随着中国网民的数量的不断，以及三方所创造的网络购物环境的不断改变，电商平台得到了迅猛的发展，统计时间到2009年底，使用网络来购物的用户数量达到1。08亿人，年增长率是45。9%，因此，可以得出结论，互联网交易所占的市场份额和带来的经济效益已经成为我国社会经济的一个十分重要组成部分。电子商务的模式能如此快速的占领市场，受到广大消费者的青睐，原因在于但不仅限于电商平台上交易的产品种类繁多，交易价格相对低廉，并且具有可协商性等特点。

1。2  信用评价体系的含义

信用评价体系是在电商平台生态系统中用于产生和传播信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品的质量、服务的品质以及买方支付货款的情况[4]。其目的是为了降低交易中的信用风险。消费者在第一次经进行网络购物的时候，由于交易信息不完整，同时也缺乏购买的操作经验，所以普遍都会选择先去查看其他消费者购物后留下的评价信息。在这个过程中，信用评价体系成为能够帮助用户了解与之交易的对象信用度高低的一种工具，从而达到提高消费者购买率并且保证买卖双方权利的目的。