感知有用性即指消费者认为在线评论是有用的，有助于提高消费者网购决策效率。评论有用性越高对消费者作出网购决策越有帮助；感知可信度是指消费者认为在线评论的评论者及评论信息是可信任的，消费者认为评论越可靠，对网购决策越有帮助。