根据实证结果，有针对性的提出企业进行网络口碑营销策略。文献综述

最后对本研究做出总结，指出文章存在的不足以及未来可研究的方向。

1。3。2研究方法

（1）文献研究法。通过收集和研读国内外相关文献，对传统口碑、网络口碑、负面网络口碑、感知风险、购买意愿等相关领域的研究成果进行梳理，归纳和总结相关理论框架，搭建本文的理论模型。

（2）问卷调查法。本研究采取问卷调查的方式来收集所需数据，为保证样本的质量，分为两个阶段进行调查：首先，结合以往学者提出的成熟量表设计问卷，通过深度访谈形成初稿，并在小范围内发放问卷进行预调研；预调研结束后，针对调查问卷进项修改和完善，得到用于正式调研的最终问卷。

（3）统计分析法。我们通过问卷调查后收集到的数据信息如何变成我们想要的结论信息呢？这就要依靠统计软件来进行处理。SPSS等软件在对各变量进行描述性统计分析后，我们可以得出结论，最后检验本文研究假设。