（2）产品单一，缺乏竞争力 汤山温泉旅游景区的产品开发多以洗浴、休闲、疗养为主，忽视了与地方的特色文化

相结合，产品同质化太过严重，主题缺乏吸引力，无法在同行业的竞争对手中占据有利市 场。而现代温泉旅游产品已经形成以温泉为依托，几乎囊括吃、住、行、游、购、娱所有 方面的综合性产品。

（3）极端化的消费市场 南京汤山温泉旅游景区的客源定位主要是面向高端市场，其温泉城的规划团体是世界

顶尖城市规划团队，坚持高起点、高标准、新理念和新思想。温泉城的项目汇聚了高端酒 店、会议展览、娱乐演出、体育公园等高端元素。投资相对较大，回收期长，不利于带动 大众消费。

（4）管理模式落后，服务人员缺乏素质 温泉旅游的发展离不开高素质的管理人员和服务人员，但我国的温泉旅游区整体

的管理和服务水平都很低。唐山也不例外，服务人员素质参差不齐，缺少热情，难以

为客人提供高水准的服务。 种种问题的出现，意味着汤山温泉旅游景区的旅游产品的优化、创新刻不容缓。

2。2 问卷调查设计与分析

景区旅游产品的优化、创新必然和游客是离不开的，因此，此次研究依据前人的相关 经验，结合当前汤山温泉旅游产品的特点，分析游客的旅游动机和游客体验的构成要素， 采用问卷调查法进行数据收集，获取有关信息。

（1）问卷调查目的 问卷调查主要目的是通过统计结论的分析，提出南京汤山体验旅游产品体系构建的目

标，以便构建满足市场需求的汤山体验旅游产品体系，从而提高汤山温泉旅游的市场竞争 力。

具体来说，问卷调查的主要目的有以下几个方面：

· 分析游客的基本信息，了解南京汤山温泉旅游景区的目标市场特征；

· 探讨游客选择汤山温泉旅游景区作为旅游目的地的动机；

· 探讨汤山温泉旅游景区旅游产品游客体验构成要素体系；

· 探讨游客的体验期望与体验感知的差异；

· 寻求游客对汤山温泉旅游景区体验旅游产品的期望与感知之间的差距；

· 分析不同游客对体验构成要素的重要性评价是否存在显著性影响。文献综述

（2）问卷设计依据 为了确保问卷调查的科学性，首先，本文的问卷设计是在文献研究的基础上，初步形

成了问卷的具体选项。其次，以预调查的方法进一步调整问卷的具体选项。预调查选取汤 山温泉旅游景区游客，发放 100 份问卷，剔除不符合要求的，再结合 SPSS17。0 进行分析， 删除均值较小的选项。再次结合汤山温泉旅游景区的实际情况，综合专家的建议，最终确 定问卷调查的内容。

问卷中旅游动机部分的指标选取以国外游憩体验偏好量表（recreation experience preference, REP）为依托，参考其他的相关文献，对预调查的分析以及专家的建议，再 加上汤山温泉旅游景区发展的实际，甄选出旅游者的动机指标。其旅游产品游客体验构成 要素的选取也是如此，即在相关旅游体验文献研究的基础上，通过预调查分析、专家建议，

甄选出符合汤山温泉旅游景区产品实际情况的游客体验构成要素。本文认为汤山温泉旅游 景区旅游产品游客体验的构成因素由四个维度构成：主题体验、环境氛围体验、设施产品 体验、活动服务体验，在此基础上形成具体的评价指标。

（3）问卷调查内容 本文问卷调查包括三部分的内容：第一部分是游客基本信息，第二部分是游客旅游动