摘要：自2014年溧阳天目湖水世界建成以来，很多游客跃跃欲试，但网上的差评 让他们望而却步。很多游客乘兴而来，却败兴而归，表示不会再来第二次。为了 提升该景区游客满意度并实现其可持续发展的目标，本文采用IPA分析法来研究天 目湖水世界的游客满意度状况，并针对实际情况提出相关建议。 85514

毕业论文关键词：天目湖水世界，IPA分析法，游客满意度 

Abstract:Since the Tianmu Lake water world built from 2014,a lot of tourists would like to come here, but bad reviews on Internet make them prohibitive。Many tourists come on an impulse, but return in low spirits 。At the same time , they say they never come here again。 In order to improve the tourist satisfaction and achieve the goal of sustainable development ,this article uses IPA analysis to  study  the  tourists satisfaction of Tianmu Lake water world and puts forward some suggestions for the actual situation。

Key Words:Tianmu Lake water world, IPA analysis, tourist satisfaction

目 录

1 前言 4

1。1 问题的提出 4

1。2 顾客满意度研究综述 4

1。3 研究的现实意义 5

1。4 研究方法 5

2 相关理论和景区概况 5

2。1 游客满意度的定义及研究模型 6

2。2 IPA 分析法的研究进程和源Q于W优H尔J论K文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201.,8766 模型分析 6

2。3 天目湖水世界的概况 7

2。4 调查问卷设计 7

3 数据收集和统计 8

3。1 数据处理方法 8

3。2 调查对象的人口统计学特征 8

4 实证研究分析 9

4。1 旅游者对天目湖水世界测评指标重要性感知分析 9

4。2 旅游者对天目湖水世界测评指标满意度分析 10

4。3 旅游者对天目湖水世界测评指标的重要性-满意度的 IPA 分析 11

结论 14

参考文献 16

致谢 18

附录 19

    1 前言 

1。1 问题的提出 来自优W尔Y论W文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520,18766

随着我国经济发展结构的不断变革，旅游作为经济开发的热点，已然成为了 许多地区的支柱型产业甚至是主导型产业。许多景区往往为了实现景区经济效益 的最大化，从而忽略了游客的体验舒适度，尤其在旅游高峰期，景区人满为患， 设施设备无法满足游客的基本需求，造成游客不满意。良好的口碑是旅游景区最 好的宣传，游客不满意的后果会直接导致差的口碑，从而逐渐流失游客量，景区 核心竞争力也会逐渐丧失。因此，作为旅游产业的核心－游客满意度成为了很多 学者和旅游业管理人员的研究热点。 

1。2 顾客满意度研究综述 

1。3 研究的现实意义 

随着游客满足自身期望需求的日益增强，旅游市场竞争愈演愈烈，旅游地必 须站在游客满意的角度来提供旅游产品和服务，否则将会逐渐失去顾客，最后被 市场淘汰。中国是全球较大的旅游目的地国家，创建让游客满意的旅游地进而提 升旅游地竞争力已然成为了旅游从业者、旅游地政府和旅游学者的主要目标和任 务。提升游客满意度，寻找旅游服务的薄弱环节，有助于旅游经营方制定切实可 行、行之有效的营销策略与战略，从而尽可能全方位地满足游客现实需求与潜在 需求，达到游客满意和游客忠诚相统一的目的，最终实现旅游景区的可持续发展。 论文网