4.1如何解决公共浴室问题 21

4.2公共浴室设施排队服务系统的改进措施和意见 22

4.2.1投入自助设备，并引导学生使用 22

4.2.2合理分配资源 23

4.2.3扩大自助设备的功能 23

4.2.4增加服务窗口 24

4.3改进公共浴室排队模型分析 24

4.4根据模型改善设施布局 25

4.5运用层次分析法 26

4.6对新旧模型的评价 29

5结论与展望 31

5.1结论 31

5.2展望 31

参考文献 33

基于排队论的某高校公共浴室设施布局改善研究

1绪论

1.1课题研究的背景公共浴室设施是学校为方便学生生活而设立的基础设施。公共浴室设立的目标是能够带给学生便利。但是面对普通高校众多的学生来说，公共浴室拥挤排队现象日益严重。

随着天气寒冷，部分在宿舍进行洗澡的同学也将选择去公共浴室，特别在部分校区，学生宿舍甚至没有独立的厕所，也导致公共浴室的人爆满。虽然浴室提供给了学生们洗浴的地方，但是却没有提供给学生很好的洗浴环境以及洗浴感受。再加上开放时间不够长，而学生洗浴时间又相对集中，经常出现浴室爆满的现象。除此之外学校宿舍任存在诸多问题，例如阿姨发卡不灵活导致浴室里经常会出现有的地方换衣服的同学一堆一堆，而其他地方空无一人。这点在空间利用上非常不合理，也给学生带来了很多的不便，往往学生都需要挤在一小块区域洗澡。在此前提下，还会出现多人在等待一个水龙头的问题。并且还存在因为对象是学生，而导致的服务态度不好等问题也急需解决。学校内浴室也存在积水，部分换衣箱内有积水等问题也需要解决。并且为水卡充卡的问题也需要解决，常常会导致学生排长队等待，一开始的机器操作方便但是容易带来金额流失的现象，需要学生持有关证件去一卡通办公室去找回流失的金额。如今换成食堂里的圈存机器，功能过剩，操作流程繁琐，在此情况下，排队时间也加长了。以上所有情况都对学生造成了不便。

因为洗浴也是学生在学校生活中一个很重要的部分，学生也越来越对浴室排队现象不满，改善浴室排队势在必行。

1.2课题研究的意义

1.2.1课题研究的目的目前社会上排队问题非常严重，不仅仅是学校浴室，什么外面的银行，餐馆什么的到处都是拥挤的排队。大学生能够深刻的体会到这些的排队带来的不便。

本课题仅仅就学校浴室来讨论。对于大部分学生尤其是女大学来讲洗浴是大学生活中不可或缺的一部分。而目前在研究的高校的浴室里，也存在诸多问题急需解决。

本文就重点就以一个高校的内的浴室为例子，结合布局改善和排队论的相关知识来提出具体并且有效的改善方案。

1.2.2课题研究的必要性就目前各大高校的情况而言，大部分高校还是存在着大浴室，这是个普遍现象。但是往往这种公共浴室带给学生们的印象都是不好的，甚至是恶劣的。因为大部分学生在学校洗澡的体验都非常差。一般这些厌恶感都来自于拥挤的人群，地面的积水，恶劣的服务态度。学生明却来讲也是消费群体，但是在学校浴室方便，学生仿佛并不是消费群体，教职工的态度也非常恶劣。