中国东方航空股份有限公司实现了国内外全球式的发展模式，突破地域局限，并在美国纽约成功上市，很好的诠释了中国东方航空公司高端的实业能力，并同时代表着该集团发展的主体力量。截止到2016年中国东方航空公司的客货运飞机高达六百多架，展现最具现代化的风采。同时与天合联盟的合作使其绩效更加强大，在一年内可以运输游客一亿多次，航空公司所覆盖的航运线路涉及世界各地，超过170多个国家和1100多个城市[20]，是涵盖范围及其广泛的顶尖公司之一，同时公司树立良好的信誉形象，其发展状况呈直线化升高趋势，未来发展前景良好。

进入09年后我国经济发展迅速，更多消费者会选择快速便捷的航运渠道，这就让中国东方航空公司处于领先地位，其内部强大的实力让越来越多的消费者信服，知名度一举提高[7]。连续几年获得“中国民航飞行安全五星奖”的荣誉称号，也是中国最具创新特色的25强公司之一，其实力非同一般，成为世界人民共同认可、关注的、最具发展能力的中国国有企业，它所取得的净资产在其他国企中名列前茅，是很多公司发展学习的典范。

2.2东方航空公司优势分析

（1）东方航空航线布局良好，线上客源充足东航十分重视其所飞航线的布局。航线的布局包括空间与时间两部分，空间

布局决定了对航空运输的不同市场的占有率，时间布局决定了对同一市场的先进入优势。例如:东航占有国内最发达的华东地区，华东六省一市的大机场中都是东航的基地，这就使得东航在华东地区的高份额市场占有率;而东航的航班占据某一航线的黄金时段，就决定了它可以以高票价面对对手的价格竞争。东航的现有的航线已遍及全国所有省会城市及百万人口以上的大中型城市，还包括中国东、南方的绝大多数旅游城市，同时航线也辐射欧、美、亚、大洋洲四大洲[9]。

在云南省，由于航空业历史的发展及规模效益的影响，东航云南分公司基本实现了对省内航线的垄断，由于云南是旅游大省，且省内地形复杂，交通相对不便，导致其航空市场规模大、利润十分丰厚，甚至超过部分发达省份。

随着电子商务技术的快速发展，良好的航线布局以及在部分省份或地区的航空垄断地位为东方航空公司带来了大量的线上客源，线上客源充足能够保证东方航空公司盈利的不断上升，也为未来企业线上业务的进一步发展奠定了坚实的基础。

（2）拥有独立的售票和离港系统东方航空拥有自己的售票系统和离港系统，这就大大节约了机票代理的费用。

为了为顾客提供方便快捷的航空票务、旅游和酒店等的在线预订，成立了专门的B2C电子商务网站，例如手机APP掌上东航，或者是东航自己的官网。在乘客购票中实现以网上售票为主，不再局限于还得去机场或者旅行社进行购票，这就很大程度上减少了购票带来的麻烦，同时航空公司也能节省一部分印刷和运输等相关费用。

（3）客户关系管理模式先进东航一贯以满足顾客需求为服务宗旨和营销理念，B2C营销模式的推广使用，

可以更好的服务于客户，而且对公司来讲，在客户保留、获取和挖掘等方面提供了技术支持，更方便公司业务的开展。在这方面，东航对自己的客户拥有一个数据库，一般在航班上乘务长可以通过iPad进行旅客信息查询，了解其特殊偏好，从而提供有针对性的服务。航空公司进行新产品开发、广告宣传和促销等活动，其目的都是满足客户的不同需求，不同年龄、性别、阅历的客户会有不同的需求，东航公司利用网络向客户征集意见调查资料，通过相关数据比对，分析竞争对手的主要营销侧重，并对竞争对手的行为做出最快的应对反映和措施，市场占领率在不断上升。