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摘要：伴随着网络经济的发展，电子商务成为新兴的企业形式，如淘宝、京东、当当网等。品牌忠诚并不因为经济环境形式的变化而变质，依然适用于网络购物这个特殊的经济发展形式。但电子商务企业并不能完全的套用传统经济的品牌忠诚发展策略，应该准确的认识到网络环境下的品牌忠诚特殊性，采取准确的发展策略，培养消费者的忠诚度，提升企业的核心竞争能力。
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经过12年的发展，成为了中国最大的自营电商的京东商城，应该如何保持初心，不断文护消费者的忠诚度呢？本文就以京东商城为例，研究消费者对于京东商城的忠诚度将会受到哪些因素的影响。利用问卷调查、文献综述以及实证研究等方法，论证消费者的忠诚影响因素，对京东商城的采取的各种策略进行评价和建议。34875
毕业论文关键词：网络环境 忠诚 京东商城
Consumer brand loyalty research under the network environment Jingdong mall, for example
Abstract: With the development of network economy, electronic commerce become a new form of enterprise, such as taobao, jingdong, dangdang, etc. Brand loyalty is not because of the change of the economic environment in the form of metamorphism, still apply to network shopping this particular form of economic development. But the electronic commerce enterprise cannot fully to use the brand loyalty of traditional economic development strategy, under the network environment should be accurate to realize the brand loyalty of particularity, adopt accurate development strategy, cultivate customer loyalty, promote enterprise's core competitive ability.
After 12 years of development, has become China's largest proprietary electricity jingdong mall, how should keep in mind, maintain customer loyalty? In this paper, the jingdong mall, for example, research for jingdong mall consumer loyalty will be affected by what factors. Using questionnaire survey, literature review and empirical research method, demonstrate the consumer loyalty factors, evaluate the jingdong mall adopt various strategies and Suggestions.
Key Words：The network environment Loyalty Jingdong mall
目 录
一、引言1
（一）选题背景及意义..1
（二）选题的意义..1
（三）研究对象. ..2
（四）研究内容. ..2
（五）研究方法. ..2
（优尔）创新点. 3
二、国内外研究现状 . .. .4
（一）网络购物、品牌忠诚 .. .5
（二）国内外研究现状评论 .6
三、京东商城品牌忠诚度假设..7
（一）消费者层面的影响因素. .7
（二）企业层面. .10
（三）其他层面. 13
四、实证研究:对京东商城品牌忠诚度的影响因素14
（一）样本选取. 14
（二）样本基本情况描述. ..14
（三）实时促销论证. ..19
五、结论与建议. .21
（一）研究的结论. .21
（二）建议. 21
（三）局限性. .22
参考文献. 24
一、引言
(一)选题背景
信息技术的发展，改变着网络消费者的购买行为。尤其是随着网络经济的发展，强大的信息技术使得消费者突破了空间和时间方面的限制，进一步加快了经济全球化，使得消费者的可选择的空间越来越广阔。网络环境下，各种品牌产品利用发达的信息技术，可以快速地将产品推送到消费着面前，也使消费者在购买产品时会在不同品牌之间进行比较、选择，在很大程度上会考验消费者的忠诚。品牌营销管理理论告诉我们品牌忠诚才是企业真正的资产，忠诚于品牌的消费者才是我们企业最有价值的消费者。
伴随着网络经济的发展，电子商务成为新兴的企业形式，如淘宝、京东、当当网等。品牌忠诚并不因为经济环境形式的变化而变质，依然适用于网络购物这个特殊的经济发展形式。但电子商务企业并不能完全的套用传统经济的品牌忠诚发展策略，应该准确的认识到网络环境下的品牌忠诚特殊性，采取准确的发展策略，培养消费者的忠诚度，提升企业的核心竞争能力。