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（二）研究方法
课题的主要研究方法是以文献研究法、参与观察法和访谈法，对残疾人寄养院工作人员素质进行研究。
参考关于残疾人社会工作的中外资料书籍，并结合本人有关于社会工作的经历和体会，以及实地考察进行分析研究。由于研究资源比较有限，本人主要针对上海市Y寄养院工作人员进行观察和访谈。通过前期的着手准备，对Y寄养院的工作人员进行一对一的访谈，得知了Y寄养院和该院工作人员的基本情况，大体了解了寄养院工作人员的素质情况。该寄养院是一所寄宿制单位，现有学生76名，遍及本市12个区，这其中大部分是重度心智障碍的学生。相对来说，办学条件和规模都比较正常，基本上能够代表上海市目前残疾人寄养院的情况，里面的学生也基本能够代表残疾人这一整体。
本人共调查寄养院工作人员26名，得到有效问卷26份，有效问卷比率为100％。在对问卷进行了细致的统计的基础上，对样本进行了统计分析，最终得出了目前上海市残疾人工作人员素质状况的基本情况。
四、 数据分析
（一）样本的基本情况
Y寄养院开办于2003年11月，至今已七年有余，是一所寄宿制单位。现有学生76名，遍及本市12个区，这其中大部分是重度心智障碍的学生。现有教职工26人，其中管理人员4名，医生1名，教师5名，护理人员13名，厨房工作人员2名，后勤文修工1名。在户籍情况方面，本市户籍4名（其中3名是退休职工），外地户籍22名。在文化程度上，大学文化程度3名，高中及中专文化程度4名，初中文化程度5名，小学文化程度14名。在福利待遇上，职工平均工资每月1760元，最高每月2500元，最低每月1640元。员工享受每年15天带薪休假和回乡往返的交通费和沿途补贴。每逢员工生日、“三八妇女节”和教师节时，单位会发放礼金。平时护理老师三天轮休一次，教师和管理人员每周休息两天。大学生享受“三金”待遇，外来人员享受综合保险和医疗补贴，全体员工享受集体意外保险。
该寄养院实行每周一次的工作例会制度，实行“学政治、学业务、学文化”的“三位一体”的培训制度，每季度为护理老师举行一次“护理老师日”，由助残单位出资轮流组织护理老师外出参观旅游活动一天，使护理老师能调节精神，劳逸结合，心情愉快，扩大视野，以更好地做好护理工作。
（二）被访者素质状况分析
从图4-1可以看出，Y寄养院的工作人员里，只有12%的人是持证上岗的。说明了该寄养院的工作人员专业水平比较低，间接反映了该寄养院工作人员的素质普遍比较低。职业化是现代社会救助工作的发展方向。发展专业社会工作教育，加强管理人员的培训，实行社会工作职级制度、社会工作人员持证上岗等措施，是目前西方发达国家在社会救助领域通行的做法。目前我国已经实行社会工作职业职级考试，上海市对社会工作人员实行持证上岗，广州市东山区对全区的居委会干部进行社区工作资格培训，要求全区社区工作者持证上岗，这些都是有益尝试。
在我服务的残疾人寄养院中，有一个名叫Z阿姨的工作人员。在平日工作休息时了解到，她来自农村，家里的条件并不太好，需要稳定的工作和稳定的收入才能文持日常的生计。为了让生活更加稳定，她才从事家政工作，经介绍进入寄养院。问她如此繁重的工作是否有另寻他路的打算，她说：“有过这种想法，有些人吃不住苦也有干一段时间就离职的，但是我年纪大，又没什么手艺，等孩子毕业工作结婚了，我也就能放下来休息休息带带孩子了。”（访谈对象残疾人寄养院工作人员）