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James Garrett提出的五层次模型是研究网站用户体验要素的主要模型之一，如下图，将网站的用户体验划分为五个不同层次，分别为战略层、范围曾、结构层、框架层以及表现层。战略层包括网站目标与用户需求，范围层包括明确网站功能和内容需求，结构层则包括交互设计和信息框架，而框架层包括界面设计和信息设计，表现层包含视觉设计。这5个层次由抽象向具体过渡的，将用户需求和网站目标相结合，对于网站用户体验架构能提供指导性作用，从设计流程和网站设计层次进行考虑，对如何改善网站界面具有借鉴意义，但对产品落实及用户需求体验略显不足。Marv Hassenzahl和Norm Tractinsky 通过收集一系列实证来探讨什么是用户体验以及对其的研究，不过侧重于用户体验的概念，而用户体验影响因素较少。
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