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在一份关于社交媒体对于客户关系管理起到的作用的研究报告中显示，研究人员发现社交媒体对于传统意义上的客户关系管理并不能起到绝对的主导作用，但是在危机产生之时能够及时进行应对从而降低冲突的程度。
3在促进销售方面的作用
最近的一项研究指出，88％的营销人员现在正在使用社交媒体结合线下实体商店来推进社交电子商务。通过这个社交平台发布的促销信息往往能被及时接受并且达成较高的转化率。其中比较成功的案例是知名内衣品牌维多利亚的秘密的FACEBOOK页面上有超过200万的追随者。
4数据挖掘方面的作用
社交化电子商务相比传统电子商务的区别是：消费者不但是单次购买的个体，而是下一次购买的促成者和媒体。这种发散性的功能使得数据挖掘在这一领域起到非常突出的功能。在《社交网站的数据挖掘与分析》一书中，作者研究了社交网站上产生的大量宝贵数据的价值：他们在讨论些什么？他们在哪儿？目前，如何对大量的信息进行有效地组织利用；帮助海量数据的拥有者找出真正具有有价值的信息和知识；如何利用这些信息正确引导商业决策，与消费者互动；利用他们成为品牌的宣导者并带来更多的潜在消费者；挖掘实时更新的海量数据中潜藏的商业价值等等正成为社交媒体以及社交电子商务的致力研究方向。
（三）本文研究的内容
一 淘宝店铺的发展到微信小店的发展在电子商务中的现状与动态
二 以微信小店的移动社交化电子商务及其第三方平台快速发展的原因和现状
三 微信小店在移动社交化电子商务的尝试和对淘宝店铺造成的冲击
四 通过微信小店和淘宝店铺各方面的比较研究对电子商务形势的预测
（四）研究方法
本文将采取比较分析法，数据分析法，实地调查法，观察法对目前行业内盛行的国内外案例和社交电子商务产业现状进行分析。首先是对以淘宝店铺为主的传统电子商务发展到以微信小店为主的社交电子商务产业发展演变的比较分析。通过理论来推导电子商务快速发展中产业的由来，并通过细致地观察目前中国有关淘宝店铺及微信小店等一系列公司来对未来做演变推导，同时对业内有关公司进行实地调查与数据调研分析，通过微信小店和淘宝店铺用户行为，商户特征，以及平台发展的比较研究对电子商务经济形势作出预测。