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4 问卷的设计与数据的收集
本问卷设计的目的是为了了解客户对江苏中兴农资连锁有限公司的满意度，主要的调查内容是消费者对本公司农资产品的质量，价格，产品功效以及对服务态度等的满意程度。
本次调查针对连锁零售终端的消费者，我们选用的是抽样调查的方法，到各直营店随机发放20张问卷共260张，除去17张无效问卷，回收的有效问卷为243张，回收率为93.46%，调查对象是各直营连锁店里的顾客以及周边的农民。而针对本公司的二级批发商，我们采取的是普查的调查方法， 总共发放问卷71张，问卷全部收回，有效率是100%。
根据零售终端的满意度调查显示，消费者对中兴产品的效用还是比较满意的，但是对终端销售人员的工作态度以及他们的专业知识不太满意。而根据我们对下级经销商的满意度调查结果显示，他们对公司的物流配送的效率与精确度以及新产品推广的能力和价格不太满意，以下是具体的分析。