（3）客户物流运作方案设计

企业的物流运作活动，包括运输、保管、装卸、配送知道最后商品通过销售到消费者手中。而物流服务是作为上述活动的连结物而存在的。

物流运作的合理化将在保证物流服务质量的前提下，提高物流服务效率与降低物流服务成本

（4）客户服务质量管理

物流客户服务质量管理的内容就是对服务质量进行持续的监督和改进，不断追求更高品质的服务，以提高客户的满意度，增强企业的市场竞争力。持续的进行物流服务质量的改进应当设定服务质量标准、改善服务流程、改进服务方法。

（5）物流客户服务业务绩效改进

若是想成为一流的物流企业，仅有良好的客户服务管理是不够的，还需要定期对物流服务业务进行绩效评价和改进。客户服务的绩效评价指标包括价格、质量、作用、形象、名誉、关系和服务等。

要提高客户服务绩效必须首选立足于掌握客户的需求。明确客户对服务的需求，不断改进原有服务系统中的不足，引进国内外先进的管理方法和理念，制定合适的客户服务战略以最低的服务成本为企业留住并争取最有价值的客户。

3物流客户服务评价系统设计

物流及物流管理已引起了社会各界的广泛重视，并且越来越重要，这一切推动着物流业及物流管理进入快速正规化发展的轨道。

高质量的物流客户服务可以有效地提升客户价值、增加客户的满意度，是巩固原有客户和开发新客户的基础。物流服务的绩效评价也是客户服务制度不可缺少的要素。为了准确测定物流服务的绩效，那么就需要建立科学的物流服务绩效体系，以物流服务的市场为导向，根据经营信息和竞争的需要来确定企业物流的服务水准，并及时进行控制。在决策物流服务要素和服务水平过程中，需要注意客户的满意度是对企业提出的另一个要求，因为较高的满意度可以帮助企业留住老客户，吸引新客户。并且随着企业经营的多样化和多样化发展，也需要制定多种物流服务的多样化组合，用服务的多样化来配合企业们的经营和产品多样化，最大限度地解决他们所遇到的问题。而且还要做到保护环境，节约能源，保证资源可持续的利用，这是每一个企业应尽的责任。根据市场形势、竞争企业状况，商品特征以及季节变化，建立能把握市场环境变化的物流服务的管理体制。因而，绩效评价体系就要采用综合平衡记分卡方法，他的优点就是强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系。提高企业内部战略管理的素质与能力的基础，企业管理能力的提高，就意着为客户提供了潜在的价值。客户的满意也反过来会为公司取得良好的财务效益。