摘 要：随着大型外资超市在国内市场的迅速扩张，本土超市面临着巨大的挑战。近几年淮安市大型超市的竞争愈演愈烈，各大超市争夺顾客的方法层出不穷，其中最受商家欢迎的就是会员卡营销了。本文以淮安市淮海东路的苏果超市为例，通过问卷调查结合深入访谈的方法获取数据，对会员组成、会员卡基本功能使用情况、增值服务使用情况以及会员用户的满意度情况进行实证研究。并根据数据分析结果，找出该超市会员卡使用中的不足，并将针对这些不足提出了相应的改进意见，希望能对该超市会员卡营销现状起到改善作用，提升该超市的市场竞争力。61460

毕业论文关键词：苏果超市，客户关系管理，会员卡，对策

Abstract：With the rapid expansion of the large foreign supermarkets in the domestic markets,local supermarkets are faced with enormous challengers.In recent years,the competition of supermarkets in Huai’an is becoming fiercer,each supermarket wants to attract and retain customers by giving out the membership card.In this paper,I will take SUGUO supermarket in Huai’an as an example.I will access to data by combining questionnaire survey and in-depth interviews.In order to go on the empirical study on the members,I will study the service situation of basic function for the usage of membership card and the value-added service,the degree of satisfaction for members.What is more,I will analyze the results by the data,and find out the shortcomings.I hope to improve the present marketing status in the usage of membership card and promote the competitive strength for this supermarket.

Keywords：SUGUO Supermarket,customer relationship management,loyalty card,strategy

1 前言 3

2 会员制营销理论 3

2.1 会员制的形成与发展 3

2.2 关系营销 3

2.3 客户关系管理理论 4

3 苏果超市简介 4

3.1 苏果超市发展历程 4

3.2 苏果超市会员制 4

3.3 苏果新版会员卡简介 6

4 问卷设计及调查过程 6

5 会员基本信息 6

5.1 性别结构分析 6

5.3 职业结构分析 7

5.4 购物场所及购物频率 8

5.5 顾客选择苏果的原因分析 9

6 会员卡功能使用情况及问题分析 10

6.1 会员卡基本功能 10

6.2 会员卡增值服务 12

6.3 会员卡使用满意度 13

结 论 15

参考文献 16

致 谢 17

附 录 18

1 前言

随着大型外资超市在国内市场的迅速扩张，本土超市迎来了巨大的挑战。近几年淮安市大型超市的竞争日益加剧，各大超市也想出各种方式争夺客户。会员制这种营销模式近几年也受到了国内商家的热烈追捧，特别是在零售行业。超市通过会员卡对消费者进行有针对性的管理，能够更好地迎合消费者需求。

淮安市淮海东路的苏果超市是一个中等规模的营业网点，拥有一定规模的会员数量。它的会员卡营销也可能存在接受程度不高或使用热度不足等问题。本文通过问卷调查结合深入访谈的方法获取数据，对会员卡基本功能使用情况、增值服务使用情况以及会员用户使用的满意度情况进行分析。并根据数据分析结果，得出苏果超市会员卡使用的现状，找出该超市会员卡营销中的不足，并将针对这些不足提出相应的建议。源:自'优尔.·论,文;网·www.youerw.com/