摘要问题驱动思想的质量管理流程，是一种以“问题”为基础，探求企业生产过程中，质量缺陷发生的原因，并从多个角度入手，提出针对性地解决企业质量缺陷的对策，它是一种较为新颖的现代企业质量管理措施。本文在研究过程中，将以问题驱动质量管理思路为主要方法，结合国内知名的光学产品生产制造企业凤凰光学有限公司，运用“质量事件管理-质量问题管理-质量改进”的问题驱动管理流程，对企业产品质量管理的现状进行调查，寻找其中存在的问题，并提出针对性的生产过程改进措施，以期为该企业生产质量管理水平的提升提供一些参考。62313

毕业论文关键词：问题驱动；质量管理；改进措施

Research on the Application of Quality Management Process Driven by Problem

Abstract Thinking of the quality management process driven, is a "problem" as the basis, explore the enterprise in the production process, the causes of quality defects, and from the point of view of proposed to aim to solve measures for the quality defects of enterprises, it is a relatively new modern enterprise quality management measures. The in the course of the study, to drive quality management ideas as the main method, combined with the domestic well-known optical products manufacturing enterprises --- Phoenix Optical Co., Ltd., with "quality problem investigation - quality problem analysis - the quality problem of management and improve the driving management process, to enterprise product quality management status of the investigation, find the existing problems, and puts forward the improvement measures for the production process quality, in order to provide some reference for improve the level of production and quality management in the enterprise.

Key words: problem driven; quality management; improvement measures

0 引言 1

1 质量管理理论概述 2

1.1质量管理发展历程 2

1.2质量管理理论 2

1.3质量管理工具和手法 3

2 问题驱动质量管理 5

2.1问题驱动质量管理相关基础理论 5

2.2问题驱动质量管理流程分析 5

3 凤凰光学集团产品质量管理案例 6

3.1产品质量管理现状 7

3.2事件管理 7

3.3问题管理 8

3.4质量改进 12

3.5实施并验证效果 15

结  论 17

致  谢 18

参考文献 19

问题驱动的质量管理流程应用研究

0 引言

质量是企业生存之本。无论市场如何变化，经济形势如何复杂，竞争压力如何严峻，质量都是企业的根基所在。

中国曾经是山寨大国，靠剽窃创意，快速复制推出产品，赚快钱，因而很多生产企业不注重质量。近年来，随着社会经济的不断发展和消费者消费能力的不断提升， 越来越多的消费者在购买产品时，不再仅仅关注产品的价格是否低廉， 而将注意力更多地放在了产品质量和服务上，高质量的产品在市场中越来越受到消费者的追捧。 消费者消费重心的转变，也使得企业逐渐转变了生产经营方式， 更加致力于对产品质量及服务的完善研究。工业制造也步入了一个新的时代，德国发展了工业4.0，我们中国也提出了中国制造2025方针。中国制造要摆脱廉价质量差的恶名，质量必须被摆在重要的位置上。以质量求生存，以质量求发展是生产加工型企业的正确经营之道。