摘 要：沭阳万得福超市，扎根于沭阳近10年，面对冲击，依然坚挺的本土最具影响力的超市。对于连锁超市而言,顾客满意是其经营的生命线和利润源。本文以沭阳万得福超市为例,对万得福超市的顾客满意度现状加以调查研究,深度挖掘沭阳万得福超市的成功与不足之处,并就万得福所存在的问题有针对性地提出对策建议,以促进沭阳万得福又好又快的发展。67858

毕业论文关键词：万得福超市，顾客满意度，对策

Abstract： ShuYang Wonderful supermarket, rooted in ShuYang nearly 10 years, in the face of shocks, is still a strong domestic most influential supermarket. For the supermarket chain, customer satisfaction is the lifeblood of the business and profit source. Taking ShuYang Wonderful supermarket as an example, the Wonderful supermarket customer satisfaction present situation investigation and research, depth excavation ShuYang m Wonderful supermarket success and deficiency, and Wonderful all the problem of countermeasures and Suggestions are put forward, in order to promote it good sound and rapid development.

Key words：Wonderful supermarket，Customer satisfaction，Countermeasures

目 录

1 引 言 3

2 连锁超市行业顾客满意度的研究理念 3

3 沭阳万得福超市简介 4

4 沭阳万得福超市满意度问卷设计 5

4.1 问卷设计的目的 5

4.2 问卷调查对象及样本容量 5

5 问卷基本情况分析 5

6 沭阳万得福超市存在问题 6

6.1 超市的商品质量令人担忧 6

6.2 服务观念不强，服务质量不高 6

6.3 卖场商品陈列不合理 7

6.4 购物环境空气差，比较压抑 8

7 提升万得福超市满意度的一些建议 9

7.1 针对产品质量问题的顾客满意度提升建议 9

7.2 针对人员服务问题的顾客满意度提升建议 10

7.3 针对商品陈列问题的顾客满意度提升建议 10

7.4 针对购物环境问题的顾客满意度提升建议 11

结论 12

参考文献 13

致谢 14

附录 15

1  引 言

进入二十一世纪后，随着科学技术的快速发展，产品的同质化程度也随之不断提高，市场竞争也日趋白日化，将顾客资源作为企业生存与发展的基础已经成为许多大型连锁超市的共识，服务的优质化以及顾客的满意成为企业成功与否的关键。但是顾客对超市的信赖程度关键取决于他们对连锁超市所提供的产品和服务过程中所感受到的满意程度，越能达到顾客预期，顾客就越满意，超市的综合竞争力也就越强。故此，有效地满足顾客的需求，提升顾客购物满意度，保证连锁超市快速发展，已经成为各大连锁超市的焦点问题。本文将以沭阳万得福超市为例，对该超市进行提升顾客满意度进行实证分析，找出存在的顾客满意问题并提出相关建议，以促进该企业的发展。论文网