4 李典邮政支局营销策略中所存在的问题

营销的意义是保证客户和消费者成为企业的中心环节，并且成为指导企业决策的一个重要依据 [2] 。管理思想家德鲁克认为，营销是企业最基本也是最重要的市场资产之一 [3] 。

4.1整体服务水平有待提高

随着邮储银行的飞速发展，工作人员的综合素质和服务水平也是顾客是否会选择邮储银行的重要标准。通常，李典邮政支局的工作人员办理简单的活期存取款业务，只需要20秒左右的时间；办理定期存款业务需要一分钟左右的时间；只有办理网上银行、手机银行业务时所需要的时间略长，需要三分钟左右。那么就需要工作人员更加熟练业务流程，提高办事效率。顾客所需的等待时间是根据客流量而定的，如果营业厅内等待人数过多，顾客等待时间较长的话，是否有工作人员前去安抚。顾客来到邮储银行后，员工是否会亲切询问顾客需要办理什么业务，是否会将顾客引领到对应窗口，是否会全面的介绍邮储银行的各项业务或者活动，这些都是顾客对邮储银行惊醒考评的内容。但是，现在的李典邮政支局没有大堂经理，只有保安是在营业窗口范围之外的地方，那么前面所提到的顾客考评内容没有人在进行这方面的工作，而且现在顾客办理业务时没有人维持现场秩序，经常会发生有人插队的现象，从而导致现场秩序更为混乱，甚至发生争吵。那么，这些现象的发生并不是偶然，是邮储银行工作人员的疏忽，甚至可以说是整个邮储银行工作的疏忽之处。

4.2没有形成银行卡差异化

不论是从国家角度，还是企业发展层面，创新都是重要主题 [4] 。

李典邮政支局的银行卡，包括借记卡和信用卡没有与其他银行的银行卡形成差异，也就是说很多用途与其他银行卡都是重叠的，是一样的内容。那么，既然没有形成差异，导致潜在顾客没有非要选择邮储银行卡的理由，会转而选择其他银行的产品。也就是说，由于李典邮储银行卡的用途目前为止与其他银行卡没有多大的区别，所以会因为自身问题而流失许多潜在顾客。

4.3宣传范围太小

目前李典邮政支局所选择的宣传方式只是在网点门口的LED屏幕滚动播放一些活动，或者说只是在滚动播放存钱利率等一些信息。其次，就是在网点门口用广播的方式告诉过往路人现在的存钱利率是多少，邮政借记卡不收手续费等信息。以及在门店大堂内放置宣传单页，将活动告知顾客。这些宣传方式就宣传效果来说，效果不明显，没有引起过往路人的注意，而且就宣传面积而言比较小，能关注到这些宣传内容的人群范围有限。另外，这样的宣传方式使得工作人员没有参与进来,并且由于工作人员没有办卡提成，导致没有调动起工作人员向顾客宣传和介绍产品的积极性，这一现象使得很多到店顾客都没有很全面的了解到又出银行卡，不了解各邮储银行卡的功能以及相关活动，这一原因也导致李典邮政支局流失了许多邮储客户。

4.4营销渠道过于单一

目前，李典邮政支局更注重的是在实体网点的营销，不管是放置宣传单页、提供业务咨询，还是设立VIP区域等等都是在实体网点进行的，这些营销方式都没有走出营业大厅，都有地域局限性。虽然李典邮政支局有自己的网上银行软件，但是对于这个软件并没有投注多少精力，网上银行的认知度不高。现阶段，邮政顾客更倾向于到邮局柜面进行业务咨询或业务办理。因为在顾客的认知里，只能够到营业大厅去办理业务，没有其他地方或者去他渠道可以进行业务办理，那么顾客的这一想法体现了李典邮政支局现阶段营销的弊端，那就是营销渠道过于单一，李典邮政支局注重的是实体网点的营销。