摘要：海尔集团的制造业服务化演进过程令世人称奇，本文将以海尔集团为案例，对该企 业的制造服务化演进过程及特征进行剖析，并且对这种服务化演进过程进行探讨，在探讨 的基础上得出一些有价值的服务化策略启示，同时期望树立强烈的制造服务化观念、构建 超矩阵企业组织框架、基于互联网实施众包众创、培养企业员工的创新文化,这些有价值 的服务化策略能为我国其他企业的服务化策划提供一些理论基础支撑。71743

毕业论文关键词：海尔集团,服务化策略,制造业

Abstract: The evolution process of the manufacturing service of Haier group has made the world call. The Haier Group as an example. Analysis of the enterprise service evolution process and feature,and carried on the discussion to the evolution of the service of process,on the  basis of the obtained some valuable service strategy enlightenment,and also hope these valuable service strategy can provide some theoretical support for the service of our country enterprise planning.

Keywords：Haier group, service oriented strategy, manufacturing industry

目录

1 引言 3

2 制造服务化理论概述 3

2.1 制造服务化的定义 3

2.2 制造服务化的特征 4

2.3 制造服务化的动因 5

3 海尔制造服务化演进过程剖析 5

3.1 单一产品导向的服务化模式 6

3.2 一体化解决方案的服务化模式 6

3.3 互联网+家电定制服务化模式 8

4 海尔制造服务化演进特征分析 8

4.1 产品价值创造焦点的变化 8

4.2 产品价值交付方式的转变 8

4.3 客户参与价值创造过程的转变 9

5 海尔制造服务化对国内制造业的启示 9

5.1 树立强烈的制造服务化观念 9

5.2 构建超矩阵企业组织框架 10

5.3 基于互联网实施众包众创 10

5.4 培养企业员工的创新文化 10

总结 12

参考文献 13

致谢 14

1 引言

随着全球经济及信息化的快速发展，企业的竞争越来越激烈，在这种形势下，单纯的 销售产品利润越来越低且对于消费者已经缺乏吸引力，我国制造业转型升级必须要实现服 务化为中心的目标。

海尔家用电器公司成立之初，仅是一家用电器类制造业企业，然而在二十年时间里， 其从一家制造型企业成为了一家独霸国内中心城市家用电器市场的金牌家用电器制造业 公司，并且取得了巨大的成功。2011 年全年的家电市场调查中，海尔获得 8 个全球第一的 殊荣，包括家用电器、全球冰箱、全球洗衣机、全球酒柜第一品牌及第一制造商。海尔之论文网

所以成功，是因为其在制造业服务的同时，满足了人们的情感服务需求，与其说海尔是一 家制造业企业，倒不如说海尔是一家服务企业。海尔如家的服务体验，一流的服务理念， 总是给顾客心里留下深深的印象。

海尔的成功之处在于其准确认识自己，及时审视自己，高度重视价值链中的服务这一 环节，从而取得成功。这种制造业服务化成功模式能否复制？对国内其他制造业有何借鉴 价值？这是非常值得研究的问题。本文对海尔电器的服务化演进过程策略及特征进行剖析， 提炼出一套成功的模式，通过查阅资料，在理论的高度对其研究策略进行验证和总结商榷， 这不仅对一些其他企业的服务化策略具有借鉴作用，而且也能够为人们在理论层面揭示 “海尔”集团的独特经营理念和成功的经营方式，这对于现在制造业市场服务及其他行业 的发展来说，都具有极强的启示作用。探讨基于这种模式，其他公司应该进行怎样的转型， 分析海尔服务化演进过程策略，不仅能学习到成功企业服务化策略的成功之处，对新的服 务化策略的创作也具有及其重要的促进作用。