连锁经营模式以美国为代表，近20年来得到了快速发展。另外还有特约服务站和独立经营两种模式。“特约服务站”模式具有相对固定的客户，但它也抑制了新客户的增长速度，其客户的增长是成正比的制造商的销售。这种业务模式的增加会带来客户数量的减少和同行之间的竞争，而目前国内的情况，多数车主在车辆保养期后就没有到指定的维修站维修，这也造成了客户的相对损失。“独立经营”即坚持多品牌经营，融合各个品牌的各种车型有一些也取得比较好的业绩。同时这类模式具有操作灵活、易于管理的优点，能够在众多的竞争中一席之地。但是，如果其失去了独特的竞争优势，这种商业模式将在日益激烈的竞争中容易居于被动的地位。文献综述

将快修连锁经营模式和4S店模式进行对比，快修连锁经营模式上的优势在于第一是快修连锁店在数量和涉及范围上比较广。第二是规模经济优势。在管理方面能攻做好精简经营成本，首先将每个小环节的成本控制在最低，进而实现整体利润的最大化。第三是快速服务的特征。汽修连锁企业差异化战略的典型形式是“快速服务”式，企业将市场目标聚焦到消费群体中的一小部分人，通过这种差异化的市场定位，这类企业将西华市场的份额占为己有。只有将客户群体具体化，将市场蛋糕做得更细，才能做得更好，但是不可忽视的就是如何维护和稳定这批客户群体。

国内汽车维修行业还不成熟，有大量的外国资本流入，但中国的汽车维修企业在自身的良性发展和国家政策的支持，它会像其他国内商业零售企业，在和外资进行竞争中学习进步，实现向成熟行业的转变。

基于这两种主要的汽修行业经营模式，可以发现其各自的利弊所在。连锁型快修虽然在知名度或者是原配件方面略逊于4S店，但其以分布广和价格优惠可以吸引到更多的车主。其盈利空间较大，且如在增强客户体验度上完成的更好，将进一步提升在市场中的占比。

（三）汽车维修行业研究现状分析

二、旺达高端汽车维修中心简介 

（一）旺达高端汽车维修中心概况

旺达汽修中心的成立于1994年，是一家有二十年发展历史的企业，原身为上海大众汽车配件销售，目前是一个包含上海一汽大众全车配件在内及其他各类高端轿车常用配件等的经营性公司，其下辖12家汽配销售连锁店，分别位于太原，离石、临汾、晋城等。省内汽车配件网络店15家以及一家位于太原市区内的1家高端轿车维修中心。本论文主要讨论的是位于太原市区内的旺达高端轿车维修中心。以下简称旺达汽修中心。

旺达汽修中心位于山西省太原市南内环东街建设路口往东500米，在市区东中环以西，临接市内高架桥和高速公路入口。目前占地约800平方米，由上下两层构成，具体分为车间、仓库和服务区等板块。其中车间包括日常维修车间、钣金烤漆车间、洗车车间。其中维修车间由五个工位组成，成7字排开。钣金烤漆车间有两个工位组成，每个之间相间距离超过15米以方面进行作业。洗车车间较为简单，为全自动洗车设备，人工操作的部分较少。其仓库分为上下两层，一层主要为基础配件的存放，因为基础维修占到整体维修业务的百分之六十以上，二层存放较为少数的汽车配件和特殊的配件。仓库的配件主要包含宝马BMW全线的车型全新BMW 5系，6系，7系，BMW X3，BMW X5等多种车型基础配件及大众速腾、高尔夫、捷达等多车型的全车配件以及少数进口车辆的特殊配件。维修内容包括日常维修的车身内部、车身外部、机仓以及钣金喷漆，同时在进行维修后提供的免费洗车。 服务区为分为前台客服区和客户休息区。客服区位于主要包括前台接待、预约办理、售后异议处理等环节，在进行车辆维修前与客户达成一致的合同，并在车辆维修完毕之后提供对应服务。客户休息区位于旺达维修中心的二楼，是为在等待的客户提供休闲的场所，其包含休闲设备及免费茶水供应。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com