CME1 致电客服的沟通方式简单方便

CME2 客服能很好地向我解释说明产品性能特点等问题

CME3 在乐视的线下体验厅，可现场咨询

CME4 买卖双方可以在乐视论坛交流用户体验

CME5 乐视能很好地提供售前咨询和售后服务等沟通

承诺 COE1 我觉得网络支付方式安全便捷

COE2 乐视承诺七天无理由退货

COE3 乐视能保证消费者个人隐私资料的安全性

COE4 乐视超级电视拥有及时有效的终身售后服务保障

COE5 乐视能向顾客提供专业的技术支持和产品故障诊断等服务

5.2 数据的收集

本问卷以购买并使用过乐视超级电视的用户为对象。由于时间和条件所限，问卷通过实地发放与问卷星网络发放。此次通过实地调研发放纸质问卷26份，回收24份，回收率92.3%；通过问卷星发放电子问卷160份，回收150份，回收率为93.75%。排除问卷填答内容50%以上不全的16份，剩余的158份均为有效问卷，有效率达84.95%。

5.3 描述性统计分析

如表3所示，在本次调查中，被调查对象男性占53.2%，女性占46.8%，男女分布比例较为平均；由表4可以看出，购买乐视超级电视的消费者年龄主要分布在19-35岁，即网络购买智能电视的主要群体是年轻人；从表5、表6可以看出，大部分家庭有一台乐视超级电视，且使用时间大部分在两年以内，从侧面显示出网络销售智能电视是个新兴的产业，正在慢慢被消费者所接纳。