摘要: 当前，笔记本电脑的销售竞争非常激烈。要想得到竞争优势，需要以顾客为中心，从顾客满意度层面着手，真诚的对待顾客。怎样利用顾客满意度理论，将其有效的运用到联想笔记本电脑的服务中，是本文要解决的核心问题。本文通过对师范学院大学生关于联想笔记本电脑的满意度调查，分析其在提升顾客满意度中存在的问题，提出了提升联想笔记本电脑在大学生群体顾客满意度方面的对策，以更好地促进联想笔记本电脑的销售。72045

毕业论文关键词 : 联想，笔记本电脑，顾客满意度

Abstract: At present, the notebook computer sales competition is very intense。 To gain a competitive advantage, you need to take the customer as the center, from the customer satisfaction level, sincere treatment of customers。 How to make use of the theory of customer satisfaction,its effective application to the Lenovo notebook computer services,is the core issue to be solved in this paper。This paper, through the investigation of the satisfaction of college students about Lenovo notebook computer in Normal University,analysis of the problems in the promotion of customer satisfaction,the Countermeasures of improving the customer satisfaction of the college students' group are put forward,in order to better promote the sales of Lenovo notebook computer。

Key words: Lenovo notebook，computer customer，satisfaction

目录

1 引言 4

2 联想笔记本电脑概述 4

3 顾客满意度的理论 4

4 联想笔记本电脑大学生满意度调查 5

4。1调查问卷的设计 5

4。2调查问卷的发放与回收 6

4。3调查问卷的分析 6

5 联想笔记本电脑在顾客满意度方面存在的问题 10

5。1产品性能一般 10

5。2售前服务态度不够好 11

5。3售后服务水平低 11

6 提出联想笔记本电脑顾客满意度的对策 11

6。1提高产品性能 11

6。2改善售前服务态度 12

6。3提高售后服务水平 12

结论 13

参考文献 14

致谢 15

附录 16

1 引言

现在的人们生活水平提高了，消费水平也越来也高了，随之笔记本电脑也进入了寻常百姓家，然而在众多的笔记本电脑品牌中，除了本文中提到的联想，还有戴尔、宏基、三星、索尼、惠普等国内外的电子产品，所以笔记本电脑市场就面临着前所未有的激烈的竞争压力。这就要求联想笔记本电脑生产厂商不仅要以市场为导向，而且还要提高自身产品的性能和质量，从而提高顾客满意度，时时刻刻要牢记以顾客为中心的理念，为顾客的利益着想。论文网

正如菲利普。科特勒所说：“在一个缺少顾客而不是缺少产品的社会中，以顾客为中心至关重要。仅仅满足顾客并不够，你必须取悦顾客[1]。” 

可是国内外的市场经济在不断地发展，所有企业所面临的市场环境千变万化，是日趋激烈的，但如果企业仅仅站在自己的角度上思考问题，很明显已经不能适应变化多端的市场的发展需求了。所以市场调研已经成为大多数企业做决策的基础了。联想笔记本电脑始终以服务大众为宗旨。为了更加清晰地了解联想笔记本电脑顾客满意度的情况，更加的了解竞争对手的情况以及存在的市场潜力的情况，从而可以使厂家制定切实的营销策略，提高顾客满意度和顾客忠诚度，进行了本次大学生顾客满意度调查。本文以联想笔记本电脑在淮阴师范学院的大学生顾客满意度为研究对象，通过问卷调查，找出影响联想笔记本电脑满意度的因素，进一步提出相应的对策。