游客服务，发挥红色旅游的教育作用，我们有必要在现阶段的基础上完善和开发出更好 的解说产品和人性化的解说系统。

2 研究设计

2。1 研究对象

因为调查问卷是在网上发放的，所以不限地域，但以淮安人为主。

2。2 研究内容与方法

本文所用的调查问卷其内容设计如下：（1）游客的性别、年龄、学历、以及职业等 社会特征；(2)游客的参观特性；(3)游客对纪念馆解说系统的满意度。

2015 年 12 月 14~18 日在问卷网上发放问卷，根据问卷的收集，进行整理与分析。

3 研究结果与分析

3。1 样本年龄、学历、职业相关事项描述性统计

首先是游客的社会特征：从年龄结构分析，19~29 岁所占比重很高，占 44%；30~49 岁的次之，所占比例为 30%；18 周岁以下为 15%；50 岁以上的比例为 11%。据此，我们可 以看出青少年和中年群体是来纪念馆参观的游客的主力军。从学历结构分析，初 中及以下的占到 32%；高中、中专占 28%；本科及以上占 24%；大专学历占 16%。由此可 见，来纪念馆的人群分布的比较均匀，更个学历层级都相差不大，其中初中以下 学历的除了学历低的高年纪人群，其中还包括了一部分中小学生。从职务类别上来看， 企业职工和学生所占比例较大，各占 32%；其他职业，政府、企事业单位职员、个体户、 农民、教师等所占比例分别为 5%、6%、3%、2%。具体图示如下：

表 1 纪念馆游客的职务类别

职务类别 回复情况

（人）

A。企业职工 67

B。政府、事业单位职工 10

C。个体户 13

D。农民 6

E。教师 5

F。学生 68

G。其他 41

受访人数:210

从游客所在地来看：来纪念馆参观的游客主要以本地居民为主，占有效样本 的 66%；其余的则来自江苏省的其他邻近城市，外省游客以及国外游客较少，所占比例依 次为：20%、13%、1%。游客的分布主要还是集中在苏北地区，其他省市，其他地区的客 流入口较小，假设在以后的城市发展和建设中，其他地区的市场也都打开，或者说是更 为广阔了，如何来应对这样的一个市场需求，在此的前提是我们必须保障我们的内部建 设要足够完善、科学和人性化。详情如 游客所在地分布论文网

3。2 游客选用解说频数和解说方式描述性统计

表 2 游客选用解说设备的统计表

项目 特征 人数 百分比（%）

游览次数 1 次 147 70。00%

2 次 44 20。95%

3 次及以上 19 9。05%

游客所选用的讲解方式 导游 9