5。3 道德约束自我行为，减弱社会信任问题 15

6 结束语 15

1 引言

1。1 研究背景及意义

当今时代，随着对互联网技术的不断探索与创新，网络购物已不再是一种可闻而不可行的新兴技术，它已深入人心，成为大众的一种生活方式了。“天猫双11，京东618”等名词早已不再新鲜。2015年马云一举把“双11”变成了一个名副其实的“全球狂欢节”。而其他平台也毫不示弱，各显身手，不断地创新以获取自己的竞争优势，抢占流量。线下品牌一个一个地跻身于“网络旗舰店”的行列，以赶上这个不断变化发展的时代。截止2015年12月，手机端的网民数量增至6。2亿，较2014年年底共增加了6303万人，根据《中国互联网发展状况统计报告》显示，手机支付、手机网购、手机旅行预订等比例相较于2014年下半年也呈现大幅增长的趋势。电子商务市场欣欣向荣，客户量逐年递增，竞争也越来越激烈。所有的商家都在这虚拟平台的竞争潮流中找寻自己的一席之地。然而在这愈演愈烈的竞争中，网络信任危机却也以各种不同的方式浮出水面。根据2015年国家工商总局的抽查结果显示，在监测完成的92批样品中，正品率仅为58。7%。其中，手机行业正品率仅为28。57%。而根据最高人们法院院长周强表示，2015年各级法院审结网络诈骗、寻衅滋事案件总额高达6221件。而从大量的顾客评价中，我们也可以看到有很大一部分的顾客对商家的行为存在各式各样的猜疑，这中间当然也不乏很多的误会。因此，在这样的一个时代背景下，研究网络信任问题，从中探究网络信任危机存在的原因并且提出切实可行的解决方案显得尤为迫切和必要。   

就实际意义而言，在电子商务快速发展的今天，信任是一直萦绕于人们的心中的一个大问题，众多的商家因为无法取得顾客的信任而使得自己的店铺始终不能获得进一步发展，而顾客们也因为屡次的受害经历无法真正地去相信商家。没有信任又何来合作与发展可言呢？只有不断地进行调查研究，对网络信任问题的现状实时掌握，并利用所得到的相关数据去追根溯源，找出解决网络信任问题的方法和措施，使商家与顾客之间重塑信任，才能更好地促进电子商务的发展，促进互联网在中国的发展。

就理论意义而言，目前对网络信任问题的研究主要都是通过对人际关系、法律制度、商品交换以及组织行为等方面进行探究而得出的。但正如大家所知，在目前的网购环境中，网络评价无论是对于平台，还是商家与顾客都有着至关重要的作用，因此通过顾客的评价来探究信任危机现状并追寻相关原因可以拓宽相关课题的研究，丰富该课题的内容。

1。2 研究内容

（1）通过对国内外文献的整理，为网络信任问题做一个明确的界定。

（2）网络信任危机的现状研究，首先对天猫旗舰店的评价数据做一个统计。从统计数据中研究目前网购者的心理状态，从中揭示网络信任危机。

（3）根据以上现象的探究，总结网络信任危机存在的几个原因。主要从产品、商家与消费者、以及社会文化方面来探究原因

（4）根据网络信任危机存在的几个原因提出相应的对策和建议。

1。3 本文创新点

（1）在电子商务发展的背景之下，对网络信任问题的研究主要通过对人际关系、社会制度、商品交换以及组织行为等方面进行的。而从消费者网络评价为出发点进行研究，是一个比较新颖的视角。