数据选择了该品牌旗下的一套王牌护肤品作为研究对象，为“欧诗漫活悦套装”。其在欧诗漫官方旗舰店的消费者评价数量分别为10932条。本文取其前2000条评价作为研究对象，结果如下表所示：

表 3 1欧诗漫旗舰店活悦套装统计结果

判断结果 原因 数量 原因数/结果数 原因数/总量

消费者断定为正品：来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

654 产品质量好，效果明显 243 37。2% 12。2%

产品条码扫描为正品 212 32。4% 10。6%

包装好 96 14。7% 4。8%

与实体店基本一致 103 15。7% 5。2%

消费者断定为非正品:

258 包装不一致 4 1。6% 0。2%

质量差，过敏 236 91。5% 9。5%

客服态度不好，赠品差 12 4。7% 0。6%

价格不稳，跌宕幅度大 6 2。3% 0。3%

无法断定是否为正品：

1088 效果不错 564 51。8% 28。2%

服务态度不错，赠品好 476 43。75% 23。8%

服务态度差，赠品不好 36 3。3% 1。8%

物流慢 12 1。1% 0。6%

 （2）“兰蔻”店铺评价数据统计结果

本文第二个研究对象是相对处于护肤品行业上流的“兰蔻”。该品牌诞生于法国，它是1935年由阿曼达·珀蒂让创建。作为知名度较高的一个国际品牌，它的粉丝遍布全球各地。“兰蔻”涉足的产品领域主要包括护肤、彩妆、香水等。而“兰蔻”天猫旗舰店主要针对的是兰蔻在中国的粉丝所开设，它是由兰蔻官方授权经营的。消费者可拨打兰蔻官方电话进行查询。从天猫统计数据，购买此产品的用户年龄段主要集中于25—40岁。

在这里，本文选择该店铺销量最好的产品，也算是“兰蔻”品牌下的王牌产品—小黑瓶肌底液作为研究对象。截止2016年3月12日为止，对于该产品的评价总共有9879条，月销量为1062件。与前文一样，本文数据依然选择前2000条有效评论作为研究对象