1。1。2意义 6

1。2研究的主要内容 6

1。3拟解决的主要问题 7

1。4 研究方法和技术路线 7

1。4。1研究方法 7

1。4。2技术路线 7

2、相关文献综述 8

2。1 国内关于感知风险的研究 8

2。2国外关于感知风险的研究 8

2。3发展趋势 9

3、感知风险的概念界定和维度 9

3。1概念界定 9

3。2维度 9

4、感知风险对消费者购买决策的影响 10

4。1顾客的购买过程 10

4。2感知风险对购买决策的影响 10

5、影响顾客降低感知风险策略选择的因素 10

5。1 顾客特征 10

5。1。1 年龄 10

5。1。2 教育水平和社会阶层 10

5。1。3 购买经验 11

5。1。4 心理特质 11

5。2 产品类型 11

5。3 损失类型 11

5。4 感知风险的程度 11

5。5 时间因素 11

6、降低感知风险的营销策略 12

6。1顾客降低感知风险方式 12

6。1。1 搜寻信息 12

6。1。2 品牌忠诚 12

6。1。3 购买知名品牌 12

6。1。4购买昂贵产品 12

6。1。5 参照过去购买的经验 13

6。1。6 体验试用装和样品 13

6。1。7选择有完备退换货政策及服务合同的购买渠道 13

6。2企业应对方式 13

6。2。1 产品策略 13

6。2。2 品牌策略 13

6。2。3价格策略 14

6。2。4促销策略 14

6。2。5建立完善的售后服务体系 15

7、以聚美优品为案例分析 15

7。1产品方面 15

7。2服务方面 16

7。3品牌方面 16

7。4促销方面 17

8、结论 18

8。1 总结 18

8。2 研究局限性 18

8。3 影响 18

1、引言

1。1背景与意义

1。1。1背景

随着现代经济和商品市场的迅速发展，传统销售与网络销售并驾齐驱，企业之间的竞争不断加剧，买方市场的地位得以提高，使得消费者逐渐成为市场的主体和核心，从此角度出发，研究如何降低消费者感知风险，增加其购买行为，变得势在必行。