3。  单向沟通和双向沟通

单向沟通是指从一方直接传递到另一方，传递线路不可逆转。它的优点是直接明了，有一定的时效性；缺点是忽略了信息的反馈，容易造成官僚zhuyi等专制之风。单向沟通最为典型的事例便是用在军事中。在军事的通信中，主电台（指挥电台）对下级的电台沟通方式就是单向沟通。这主要的原因在于下级的电台信息不对称，且战场需要快速反应，军事命令具有不可抗拒的强制力。

双向沟通是指企业各管理层之间或各员工之间互相交流彼此之间的想法、意见、感受等，这样可以消除彼此之间的陌生感、矛盾感和不和谐感。与单向沟通恰恰相反，双向沟通的缺点则为时效性、速度缓慢，效果需要一定时间才可以体现出来，因此在非常紧急的、突发的事件上，双向沟通并不利于管理工作的执行。例如：IBM的绩效管理中特别重视双向沟通，可以说IBM中并不存在单向沟通的情况。在次年的绩效考核中，在员工自我感觉良好的前提下，考核的结果与员工心中的期望发生不一致的时候，IBM至少提供给了四条制度来保障员工进行不合理的申诉，第一条通道与高层管理人员面谈；第二条通道是员工意见调查；第三条通道是直言不讳；第四条通道是申诉。从上述案例可以看出，企业更应该注重亲民的制度，不仅使企业管理更加牢固，而且更好与员工进行沟通，使员工感受到一种被尊重感，员工也积极进行反馈和参与，对企业进行更好的提高。