5。2。3机会（Opportunities）： 15

5。2。4威胁（Threats）： 15

6。传统旅行社与在线旅游平台的竞争策略和效果展望 15

6。1传统旅行社存在问题和竞争策略 15

6。1。1旅行社的存在问题 15

6。1。2传统旅行社的竞争策略 16

6。2在线旅游平台存在问题和竞争策略 17

6。2。1在线旅游平台存在问题 17

6。2。2在线旅游平台的竞争策略 17

6。3旅行社电子商务实施后的效果展望 17

7。结束语 18

参考文献 18

致谢 19

1。。引言

1。1研究背景及意义

旅游业国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。

传统旅游业指线下的门店旅行社，以中青旅控股股份有限公司为代表，为消费者提供一些旅游资讯，游学等增值服务。消费者只需要去门店咨询相关旅游地点，工作人员会为你介绍符合需求的行程。这时候，你只需要提供身份证办理业务，缴纳一部分订金就可以了。之后所有手续，包括签证以及酒店机票旅行社都会帮你处理好。只需等到办理完成，签下合同，缴纳剩余费用，就可以等待出发日期享受你的旅程了。

而如今，随着网络和社会发展的进步，电子商务越来越普及于人们生活之中，给人们生活带来了不少的变化。对于旅游业也不例外，电子商务的出现给传统的线下旅行社造成了不小的冲击。在电子商务的大热之下，出现了不少新兴的在线旅游平台，例如携程、途牛等，还有专门预订民宿的国外软件Airbnb。在线旅游业的出现，为消费者更好的提供了订机票、订酒店、享受优惠门票等服务，为消费者带来了不少便利，并且减少了出行的成本，提高了效率。

    现在，电子商务旅游业已经发展出具规模，已经被普遍消费者所接受。一方面，线上旅游确实为人们提供了便捷，所有旅游资讯一目了然，而且拥有在线客服可以随时随地为客户提供信息。另一方面，线上旅游价格的确免除了店面以及其他费用，价格相对低廉，更加吸引消费者。但是也有人质疑线上旅游的安全度和可靠性，担心能否提供所预订的服务或者担心出团的会否按照预订路线以及有没有强制消费，因此而选择看得见更信赖的传统旅行社。宁愿以更高价格出游而规避这些风险。

所以，研究在线旅游平台与传统旅行社运营模式，尤其是各自的用户体验，对线上线下旅游业将要迎来的新挑战有着至关重要的作用。它可以激发整个旅游市场的创新，更好的促进旅游行业的发展，为经济社会做贡献。

1。2研究内容

1、归纳整理现阶段在线旅游平台和传统旅行社的国内外研究现状。

2、选择具有代表性的在线旅游平台携程网以及线下传统旅行社中青旅，就运营模式进行分析，并用SWOT分析各自的优缺点。

3、通过调查问卷的统计，在调查派上发放了120份有效调查问卷，分析在线旅游平台和传统旅行社的用户体验。