摘要旅游电子商务是互联网与旅游业结合的产物，旅游电子商务网站快速发展，良好的用户体验是旅游电子商务网站脱颖而出的关键。本文从用户体验的角度出发，研究旅游电子商务网站用户体验评价指标体系。通过旅游前、旅游中、旅游后三个层面的分析，得到22个影响要素。根据电子问卷等数据，使用层次分析法，得到各个要素权重，确认评价指标体系。选取使用率最高的携程网为实证研究对象，得出评分并对其提出建议。76685

Travel and tourism e-commerce is the product of the combination of Internet, the rapid development of tourism e-commerce website, a good user experience is the key to tourism e-commerce site stand out。 From the perspective of the user experience point of view, tourism e-commerce website user experience research evaluation system。 Front travel, tourism, the three levels of analysis after the tour to give 22 influencing factors。 The electronic questionnaire data, using the analytic hierarchy process to give each feature weights to confirm evaluation system。 Select the highest utilization rate of Ctrip empirical study, score and draw their recommendations。

毕业论文关键词：用户体验； 旅游电子商务； 影响因素； 层次分析法

Keyword: user experience； Travel e-commerce； influence factor；AHP

目    录

一、 引言 4

(一) 选题背景和意义 4

(二) 研究内容 4

(三) 研究方法 4

(四) 本文创新点 5

二、 相关理论基础 5

(一) 用户体验理论 5

(二) 旅游电子商务的用户体验概述 6

(三) 层次分析法理论 7

三、 旅游电子商务网站用户体验评价指标体系构建 8

(一) 用户体验要素分析 8

(二) 评价指标体系的建立 9

(三) 构建矩阵 11

四、 携程网的用户体验研究 15

(一) 携程网简介 16

(二) 评价体系在携程网的应用 16

(三) 对携程网的建议 17

五、 结语 19

(一) 结论与展望 19

(二) 缺点与不足 19

参考文献 20

附件 问卷调查 22

致谢 26

一、 引言

(一)