（二） 研究意义

全季酒店因提供恰当好处的优质服务而深受广大客户的喜爱，尤其成为了精英型商务旅客的首选。即使在近几年来竞争不断加剧的市场中，它依然保持自己的服务理念，通过为顾客提供适度的服务而吸引更多的消费者。本论文的研究希望能帮助全季酒店补充完善其服务营销策略，能够在服务营销方面进行更好地调整。

（三） 研究方法

本论文采用了理论与实际相结合的研究方法，希望通过结合服务质量、服务营销等相关理论以及全季酒店实际所处的营销环境，对全季酒店现行的服务营销策略进行全面而深入的分析，从而总结出更为完善的服务营销策略以此为全季酒店提供参考，使得全季酒店能在中档酒店市场快速发展。

1．文献分析法

通过浏览各网站信息和查阅图书馆各种文献等途径，大量收集了国内外关于酒店服务质量与服务营销的文献以及全季酒店现行的服务营销策略，并经过多方面的整合分析，从而对全季酒店的发展以及其服务营销策略的制定有了更为深入的了解。

2。 市场调查法

通过发放电子版调查问卷的方法，大范围地收集了消费者对全季酒店目前在服务方面的给各类看法与意见。并且经过对调查结果的分析，直接获取了消费者对全季酒店在服务方面评价的一手资料。从而结合其实际的服务营销策略进行有针对性的研究。论文网

3 。信息研究法

为了更为全面的了解全季酒店现行的服务营销策略以及经营绩效等信息，前期进行了长时间的资料收集，因此给本论文的研究提供了广泛的二手数据。并且经过整理，掌握了全季酒店现有的服务营销思路以及经营模式。

二、全季酒店营销现状分析

（一） 全季酒店简介

全季酒店，是华住酒店集团旗下针对中档酒店市场而推出的标准有限服务酒店。以其简约而有特色的设计风格、齐全的酒店设备、恰到好处的优质服务，而深受顾客喜爱。

图2。1 华住集团品牌体系图

（资料来源：全季酒店官网）

在华住集团的品牌系列中，全季酒店与星程酒店共同构建了其集团在中档酒店市场的品牌营销组合。而星程酒店是华住集团于2012年从携程公司收购而来，由于原公司对该品牌的管理松懈，因此酒店的品质质量参差不齐。相比之下，全季酒店是华住集团一手创办起来，其发展的方向以及品牌的定位都更为的明朗清晰。因此，作为华住集团中档酒店的代表品牌——全季酒店，其力求通过为顾客营造舒适的居住环境，以及提供适度的服务来吸引更多的消费者，从而以高性价比使消费者的需求心理得到满足。但是随着中档酒店市场竞争愈发激烈，全季酒店面临的压力也越来越大，如何更好的完善服务营销策略，使其在市场上占有一席之地，成为了华住集团面临的重要问题。

（二） 环境分析——PEST模型

本论文从政治（P）、经济（E）、社会（S）和技术（T）四个方面来分析全季酒店所处的外部营销环境。

（1）政治环境

我国当前的政治形势是稳定的，并且改革开放以来中央政府已经出台了很多旅游相关的政策来促进旅游业及相关产业的发展，例如2013年出台的《国民旅游休闲纲要（2013－2020年）》，还有2014年出台的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》等，都提到了要加大政策的扶持力以及财政金融的支持，加强旅游配套设施的建设等。这些政策的发布使得我国的旅游行业形成了出境游、入境游、国内游三足鼎立的全新格局。