1、  网络营销 9

（四）针对上海旅游消费市场的促销策略 10

 1、  口碑营销 10

四、完善上海旅游业的建议 11

（一） 加强旅游交通发展 11

结语 12

致谢 13

参考文献 14

一、绪论

（一） 研究背景

上海是一座国际化的大都市，拥有深厚文化底蕴的上海不仅是一座中西方文化融合的历史名城，也是旅游热门城市，不管是国内的游客，还是国外的友人，都会被吸引到此。

旅游，已然成为上海的支柱产业之一。2016年，上海市旅游业平稳健康发展，实现了“十三五”良好开局，根据2016年上海旅游业统计公报（数据来自上海旅游局官网）显示：2016年接待旅游入境者854。37万人次，比上年增长6。8%，上海旅游业正在稳步发展。因此，研究和探讨上海旅游业发展的现状与发展具有十分重要的意义。

（二） 研究意义及目标

  1、 研究意义

随着市场的激烈竞争，管理者在制定旅游营销策略时越来越重视游客心理学的研究。游客心理学反映游客在购买旅游产品时的心理活动，有助于旅游管理部门正确认识游客心理活动的规律。目前的游客对旅游产品表现出多元化的需求，不同特征的游客倾向于具有不同的特色的旅游产品。所以，了解游客的潜在需要，以此制定不同规格的旅游产品，才能在瞬息万变的市场中占据主动地位。

  2、 研究目标

本文通过研究上海游客的消费习惯来制定相应的旅游营销策略。对于上海旅游业营销策略的研究从上海游客的内在以及外在消费心理入手，分析总结上海游客的旅游消费习惯，从而提出符合上海游客消费心理的旅游营销策略，该策略从旅游产品策略、产品价格策略、渠道策略、促销策略这四个方面进行阐述。同时，通过调查找出目前上海旅游业存在的问题并提出完善上海旅游业的建议，推动上海旅游业的可持续发展。

（三） 文献综述

二、上海游客旅游消费行为现状分析

（一） 影响游客消费习惯的理论因素

    根据图2。1。1梅奥与贾维斯的旅游消费者行为影响因素模型可知：梅奥与贾维斯将影响游客消费习惯的的因素分为内在因素与外在因素。内在因素为：感知、学习、个性、动机、态度。外在因素为：参照群体、文化与亚文化、社会阶层、角色和家庭。

图2。1。1梅奥与贾维斯的旅游消费者行为影响因素模型

1、 内在因素

感知是个人通过选择各种信息，组织和诠释，形成一种有意识的印象。旅游者通过感知旅游产品以及旅游目的地从而做出旅游决策，旅游者的经验和知识的差异使旅游者对同一刺激物的旅游感知具有差异性。所以，政府可在旅游者的感知过程发挥刺激作用以加强旅游者对旅游产品或旅游目的地的正面感知。

学习是建立在经历基础上的个体行为的改变。游客通过自己的旅行体验了解目的地，产品和服务信息，获取旅行经验，提高旅游知识与技能，丰富旅游经验。

个性是相对持久、稳定的心理特征与外在表现，表2。1。2是对旅游者进行典型刻画并加以归类。由此可见，将旅游者大致分为温和型旅游者和激进型旅游者，温和型旅游者的个性特点为内向、羞怯、忧虑，而激进型旅游者的个性特点为外向、自信、喜欢冒险。旅游者的个性特点决定了他们会选择何种旅游产品。