然而，华为早期采取的“农村包围城市”的开拓策略，一定程度上牺牲了华为初期的市场形象，为后续产品和服务的形象提升提供一定的难度。虽然在国内手机市场，华为手机的总体认知度和满意度相对较高，但是仍旧存在诸多的竞争对手，比如小米手机，联想手机和OPPO智能手机等，他们采用差异化的定位在国内手机市场与华为手机展开激烈较量。在国外手机市场，华为手机面临Samsung和Apple手机这样的劲敌，虽然其保持着较快的增长速度，但是相比于竞争者仍旧有很大的进步空间。如何实现进一步产品定位，提高客户满意度，加速市场份额和利润率的增长成为华为手机发展进步需要考虑的问题。同时，过度依赖运营商的销售渠道导致利润微薄，如何平衡二者之间的关系，促成华为的进一步发展值得关注。

因此，本篇论文将着眼于研究华为手机在客户满意度方面的营销策划，以期通过对当前智能手机市场的宏观和产业环境分析，通过对华为手机的营销策略的研究和分析，了解华为手机的优势，劣势，机遇和威胁；并通过服务质量模型探究华为手机的客户满意度，为华为手机的进一步发展和成长提出改进意见，帮助其优化营销策略，实现其市场占有率的进一步提高。

（三）本文研究的内容

本篇论文一共包括五个部分内容：第一章是绪论，对本次论文的研究背景，研究的目的与意义，研究内容和方法进行阐述。第二章是相关理论综述，分别对文章中需要涉及的营销策略和服务质量模型进行系统的理论阐释。第三章是华为手机营销环境分析，主要讲述中国智能手机市场的发展现状，华为公司的概况和华为手机的经营环境分析，分别从宏观环境、行业市场环境和华为手机的SWOT分析的角度来分析经营环境，明确华为手机具体采用的战略。第四章主要分析华为手机的STP战略，华为手机的现行营销策略和客户满意度，进而对现行营销策略进行优化。第五章总结与展望，总结本篇论文的研究内容和成果，指出调研和论文中存在的不足，说明未来研究的发展方向。

（四）本文研究的方法

本篇论文主要采用PEST理论对企业竞争的宏观环境进行分析；通过波特五力模型明确华为手机现在所处的行业市场环境现状；利用SWOT理论对华为的优势、劣势、机会和威胁进行解析；最后，全面分析华为手机现行的营销策略，明晰优劣势，并采用服务质量模型对华为手机的客户满意度进行调查解析，以客户满意度为创新点补充优化华为手机的营销策略，帮助华为手机扬长避短。本次论文的数据结果运用均源于调查问卷，属于最新的一手资料，能够一定程度上保证论文的真实性和时限性。

二．相关基础理论

（一）4P营销策略

市场营销策略是企业在客户需求的基础上，根据以往的经营活动获得顾客需求量、购买力和期望值的信息，有计划地组织各项生产经营活动，协调产品、价格、渠道和促销，为顾客提供满意的产品和服务而实现企业目标的过程。论文网

长期以来，营销理论界广为接受的4Ps理论是由美国学者Jerome McCarthy提出的。随着理论的发展和扩充，出现了6Ps、10Ps、11Ps策略，但是核心仍是4Ps。其主要内容包括：

1。产品策略:包括产品包装、性能、组合、品牌和生命周期等内容。

2。价格策略:包括定价导向、对价格调整做出反应和对定价风险做出评价等。

3。分销渠道策略:包括选择渠道模式和中间商，并对其进行协调管理和分配。

4。促销策略:包括推销、广告、折扣活动等