摘要中国成为备受青睐的国际会议目的地，各会议目的地城市之间的竞争也愈发激烈。近年来，会议业转型升级，会议组织者愈加注重参会者体验。因此，了解参会者参会决策的重要因素以及对会议目的地的满意度，有助于提升会议目的地城市会议竞争力。88703

本研究在梳理国内外文献基础上，初步建立会议目的地竞争力评价指标体系。以杭州为例，基于会议参会者展开重要性和满意度调查，运用SPSS21。0进行因子分析，了解影响参会者参会决策的重要指标。运用IPA（Importance-Performance Analysis）分析法，将20项评价指标划分成四大象限：继续保持区、过度努力区、低顺位区和集中关注区。从政府、企业、城市接待能力、会议营销推广等方面，为后G20时代的杭州更好满足参会者需求以提升自身会议产业竞争力提供对策与建议。

China has become a popular international meeting destination , while the competition between meeting destination cities also becomes ferocious。 In recent years, meeting organizers pay more attention to the attendees as the meeting industry transformation and upgrading。 Therefore, understanding the factors effecting attendees’ decision-making and the satisfaction for the destination is helpful to promote the meeting industry competitiveness of the meeting destination。

This study builds a preliminary meeting destination competitiveness evaluation index system on the basis of combing the domestic and foreign literature。 Taking Hangzhou as an example, the study conducts a survey on importance&satisfaction for attendees。 Using SPSS21。0 for factors analysis to know the important indexes which effect attendees’ attending decision-making。 Using the IPA（Importance-Performance Analysis）analysis method to pided 20 indexes into four quadrants: keep up the good work, possible overkill, low priority and concentrate here。 The study gives some advice from the government, enterprises, city capacity and meeting marketing, all of which can help the meeting destination city to better meet the demands of the attendees and provide a basis to improve the competitiveness of the meeting industry。

毕业论文关键词：参会者； 会议目的地； 评价体系； 满意度； 竞争力；

Keyword: meeting attendees;  meeting destination;  evaluation system; 

 Satisfaction;  competitiveness; 

目    录

一、 绪论 1

(一) 研究背景与意义 1

1、 研究背景 1

2、 研究源Q于D优G尔X论V文Y网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201`8766 意义 3

(二) 研究目的与内容 3

1、 研究目的 3

2、 研究内容 3

3、 研究思路 4

4、 研究方法 4

二、 相关文献综述 5

(一) 国内研究综述 5

(二) 国外研究综述 6

(三) 研究评价 6

三、 城市会议目的地竞争力评价体系构建 7

(一) 初步选取相关评价因素 7

1、 指标体系构建和分析流程 7

2、 评价因素的初步选取 7

(二) 最终确定相关评价因素 9

1、 参会代表定量评价