（三）虹桥国家会展中心智能化服务概况。11

四、会展场馆的经营绩效评估。。。12

五、会展场馆智能化服务和经营绩效的关系14

（一）调查方法。。。 14

（二）调查结果可行度。15

    1．受访者年龄构成 15

2．经济收入构成。。 15

（三）研究结果分析。。。 15

（四）总结。。。 18

六、场馆智能化服务发展的建议。。19

    （一）信息内容以会展信息为主，周边信息为辅。19

    （二）从信息推送者转变为成为方案提供方，提升个性化服务能力19

    （三）增强人际交互性，发展人机交互性，增强配套服务质量20

    （四）重视企业信息化建设From优T尔K论M文L网wWw.YouERw.com 加QQ75201^8766 ，提高信息服务的满意度20

结语。21

参考文献。22

致  谢。。。23

附录。24

一、 绪论

（一）选题背景与意义

虽说中国会展业近几年来在政府的大力支持下发展迅速，也取得了瞩目的成绩，但是比起欧美等会展业发达的国家，由于起步晚、技术不成熟等等原因，还是逊色不少。如果说现在国外的会展业发达国家正处于成熟和向外扩张阶段的话，中国会展业只能被称为平稳发展阶段。

会展场馆是举办展览在技术和基础设施上的先决条件，场馆的质量和管理水平对于各种会展活动能否成功举办有着很大的影响。在会展经济的拉动下，在各种展馆大量的兴建过程中，为了适应现代化的网络信息的需要，科学地运用一些智能化服务，例如信息通信技术和计算机技术等加强会展中心的智能化建设，是促进会展中心平稳发展的重要途径。因而智能化服务在会展场馆未来的运营中有着举足轻重的位置。

对于大型的会展场馆而言，国内的场馆方没有一套有效的管理系统，导致场馆自身的价值没有得到充分发挥。在巨大的会展场馆投资建设背后，会展场馆的经营管理问题渐渐浮出水面。目前存在的制约会展场馆经营管理方面的问题主要包括：1，专业经营管理人才严重缺乏，这是目前导致我国会展场馆管理不善的首要原因；2，经营管理定位不准，政府主导型经营机构不止是追求利润最大化的市场主体，还肩负着实现政府其他社会目标的责任。对于会展场馆的经营绩效研究有利于政府和场馆的主管部门对会展场馆进行综合的评价，有利于规范和改善会展场馆经营管理者的经营管理活动行为，提高会展场馆的使用率，有利于进一步发挥其经济，社会效益，使会展场馆进一步发展，也是促进会展场馆经营者不断创新和丰富会展场馆产品，更好的为展会组织者、参展商和观众提供优质的服务重要手段。论文网

本文将这两种因素结合在一起，从场馆的智能化角度看场馆的经营绩效，并对场馆日后的智能化发展提出建议。

（二）国内外发展现状：

二、会展场馆发展现状

（一）场馆建设热情高，数量和规模日益增大

图表1   2013-2015中国会展场馆数量及面积

图表2：2013-2015年场馆室内面积对比

在整个会展业蓬勃发展势头发展带动下，各地大建会展场馆的势头一浪高过一浪。尤其近几年，我国更是加大了对会展场馆的建设，导致场馆的数量和规模正在往越多和越大靠拢。

（二）我国会展场馆数量多，面积都偏小，断层较为严重

场馆名称