基于携程网在线旅游商业模式的探讨(2)
参考文献8一、引言
近些年来经济发展势头强劲，消费者的收入持续增加，消费观念也不停进步，对旅
游产品和服务的消费需求愈发旺盛。在线旅游电商行业发展的相当红火，目前商业模式
渐趋成熟。诸如清明中秋的小长假的增设又为在线旅游行业的崛起提供了机遇。至 2020
年，中国将实现全面建成小康社会的目标，消费者将会在诸如旅游等享受型消费上支出
更多的资金。行业内出现了一大批以携程旅行网为首的在线旅游服务供应商，其中携程
旅行网发展得最为成功，携程商业模式成为众多同类型企业效仿追捧的对象。1999 年，
携程旅行网创立，集团总部设在上海市，是一家综合型的在线旅游服务供应商。携程旅
行网突破了线下传统旅行社布局业务在时空上的局限，拥抱“互联网 + 旅游”的理念，
积极借力互联网开发并创新旅游服务和产品，显著扩大旅游服务和产品的覆盖面，获得
了可观的经济效益，验证了携程商业模式的成功性。
二、携程网在线旅游商业模式的概述
在线旅游商业模式指旅游电商企业借助互联网平台通过持续整合旅游企业内部及
外部旅游资源来向用户（包含现实旅游者和潜在旅游者）提供旅游信息服务及产品从而
找到在旅游价值链中的位置并且创造价值、获取收益的一种模式。（一）在线旅游市场的商业模式
1．以携程艺龙模式为主
在线旅游交易服务商的业务主要涉及旅游度假、酒店预订、交通票务，在为用户提
供服务的过程中收取一定比例的佣金。用户可利用网络或电话预订在线旅游交易服务商
平台上的旅游产品。如途牛、艺龙旅行网、携程旅行网。
2．垂直搜索引擎模式
该模式具备强大的搜索能力，能够为用户提供诸如旅游度假、交通票务、酒店预订
等旅游产品广泛而深度的搜索服务，目的是帮助用户挖掘和挑选最具价格优势的产品和
服务。此外线下服务还包括在内。垂直搜索引擎模式的利润来源主要集中在广告收入，
基于“搜索—比价”实现利润增长。如去哪儿网。
3．社区点评攻略模式
这个模式的特色主要体现在网站平台能够提供当地吃住行游购娱等各方面丰富详
实的旅游信息，例如关于旅游目的地的游记、旅游点评、旅游攻略、旅游问答等讯息，
并且还提供当地游、酒店、交通等自由行服务及产品。网站涵盖了大量来自用户亲身经
历旅游目的地后分享的景点、餐饮、酒店等点评信息，有旅游意向的用户可借鉴这些信
息进行旅游决策或制定自由行方案。如马蜂窝、穷游网。
4．旅游中央预定系统网络应用模式
该商业模式提供网络分销管理系统、酒店中央预定系统、客户管理和在线支付软件
等在线旅游服务平台在互联网上广泛运用的技术支持，依据所提供的技术服务同旅游企
业或酒店业索取费用作为收入来源。如畅联石基软件商、德比软件商等。德比软件是专
门从事旅游产品及服务网络营销系统设计和旅游产品分销的技术型服务公司。
（二）携程旅行网在线旅游商业模式的基本概述
1．规模经营
携程旅行网的核心优势包括资源规模化和服务规模化。位于江苏省南通市携程旅行
网旅游业服务联络中心在世界范围内规模是最大的，配备了 12000 个呼叫座席，服务联
络中心的员工超过 1 万名。携程旅行网在全世界范围内两百个国家及地区和近 80 万家
各类型酒店建立了长时间较为稳定的战略合作关系，平台上的机票线路预订已覆盖到国