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4。2。 顺丰优选线下与京东到家对比 23

4。2。1。 顺丰优选线下门店 23

4。2。2。 京东到家 24

4。2。3。 优劣势比较分析 24

4。3。 小结 25

5。 顺丰的竞争建议 26

5。1。 提升服务质量 26

5。2。 加快整合资源，实施战略联盟 26

5。3。 加快发展信息技术，推进智能化步伐 27

5。4。 实施O2O战略，完善最后一公里 27

5。5。 优化人才选拔机制 28

6。 结束语 28

参考文献 28

致谢 29

1。 引言

1。1。 研究背景

我国快递行业相较其他一些发达国家起步较晚，目前呈现一种三足鼎立的局面，即国营企业，民营企业和外资企业。国营企业中以EMS为代表，外资企业则是UPS，FedX等国际知名快递、运输公司，民营企业相比之下则显得杂乱、无序，各方势力割据一方，其中以顺丰，四通一达最为耀眼。论文网

1。1。1。 快递行业发展迅速

虽然中国快递行业发展晚，但是发展迅速，近年来更低被誉为“世界第一快递大国”，据国家邮政局数据显示，2016年，我国快递行业业务累计312。8亿件，累计收入3974。4亿元。伴随着电子商务行业的蓬勃发展，快递行业方兴未艾，据估计，未来三年快递行业仍将保持30%的高速增长。同时，国家重视物流和电子商务的发展，国家邮政局也曾提起过要打造两家以上市值在两千亿元以上的物流企业。

1。1。2。 竞争日益激烈

随着竞争的日益激烈，价格、速度、网点布局等各个方面都是各物流企业的竞争点，同时各民营资本纷纷上市，以顺丰的上市为分割，代表着中国的快递行业从“原始粗放”的“掠夺式”进入到“精耕细作”的深水区。不光是物流企业内部的竞争，行业外的电商企业的业务也逐渐下沉到快递行业，拓展快递市场。

1。1。3。 我国快递市场存在的问题

由于起步较晚，市场机制不完善，各种法律法规制度也不全面，导致早期的快递市场秩序混乱、无序。在技术方面，同样早期倚仗的是富足的人力资源，没有过多的技术支持，随着资本的投入、制度支持，各种手持终端，一体化货架等逐渐出现在快递小哥和企业仓库中，但是和国际知名的物流快递企业相比，总体而言，仍有很大差距。在服务方面，服务态度、货物保存状况等都急需规范。