2.2.2 顾客满意度模型 7

3 体验式会展观众满意度测度模型 9

3.1 体验式会展的概念 9

3.2 在展览中注重体验的原因 9

3.3 注重展会观众满意度的重要性 10

3.4 测度模型的设计 10

3.4.1 体验式会展观众满意度测度模型 10

3.4.2 体验式会展观众满意度测量指标 11

4 实证研究 13

4.1 问卷设计 13

4.1.1 设计说明 13

4.1.2 测量指标在问卷中的落实 13

4.2 数据采集 14

4.2.1 2017中国国际服装服饰博览会（春季） 14

4.2.2 第二十六届上海国际酒店用品博览会 15

4.3 调查数据分析 15

4.3.1 分析方法及工具 15

4.3.2 数据统计 16

4.3.3 结果分析 18

4.3.4 相关改进对策 19

5 总结与建议 22

6 展望 23

致谢 24

参考文献 25

附录1 26

1 研究概述

1.1 研究背景、目的和意义

1.1.1 研究背景

自20世纪90年代我国正式提出会展以来，其发展势头一直十分迅猛，尤其是近几年，我国会展行业进入发展的“黄金期”。据中国会展经济研究会在中国展览行业发展报告（2016）中的调查统计数据显示，2015年全国共举办9283场展览，比上年增长15.9%；展览面积达11798万平方米，比上年增长14.8%。按可比口径测算，2015年全国展会经济直接产值可达4803.1亿元人民币，比上年增长14.8%；展览业增加值增速高于当年国内生产总值（GDP）增速6.9%，也高于服务业增加值8.3%的增速。展览业直接产值在国民经济中的比重增加，经济贡献率提升。

会展所涉及的范围很广，政治、科技、经济、文化均有涉及，因此对会展项目管理的要求很高。对于主办方来说，其目标是保证项目的长期发展；对于参展商来说，其目标则是借助主办方提供的平台，尽可能地让自己的产品和理念被公众所知晓。而主办方和参展商都不约而同地将目光聚焦在己方的利益上，却并未关注到会展活动的另一参与者——观众。“重展商，轻观众”已经成为当下许多年轻展会“夭折”的致命伤，推广以观众为导向的管理模式已经迫在眉睫。