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文献综述一、研究背景及意义我国自恢复国内保险业务以来，各大保险公司发展业务的一般思路都是以扩大机构设置来增大市场占有率。互联网作为一种全新的经营管理工具以及营销渠道被应用于保险业，给保险公司提供了一个利用数字化信息和网络媒体的交互性与客户实现信息交流，提供保险各个环节的服务，使保险信息咨询、保险保障计划设计、投保、核保、承保、缴费、保单信息查询、理赔或给付等保险整个过程都在线上进行的平台。网络保险便应运而生。45439
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截至2014年6月底，中国网民数量达到6.32亿，手机网民达到5.27亿。如此大的网络消费群体，早已是各行各业瞄准开发的对象。自1997年产生了第一张通过互联网销售的保险单以后，我国便进入了互联网保险发展历程。到2000年，开通电子商务业务的保险机构达十家以上，太平洋保险、中国人寿保险、金盛人寿、泰康人寿等保险的电子商务网站先后正式开启；“网险”、“e家保险”、“买保险网”等第三方网上保险超市也已实现上线运营。2013年，由阿里巴巴、腾讯、论文网平安等国内知名企业发起的国内首家互联网保险公司众安在线财产保险公司在上海注册成立。这些无疑都说明了互联网这个新型营销渠道已经得到了业内的重视，众多保险公司也已开始进军网络保险市场。
据2014年中国保险行业协会发布的《互联网保险行业发展报告》统计，2011年至2013年，我国经营互联网保险业务的很多财险公司和寿险公司等在内的保险公司开设了保险超市、在线商城等网上销售专属平台。同时，我国网络保险的保费收入规模从2011年32亿元增长到2013年的291亿元三年间年均增长率达到202%，增幅总体达到810%，连续多年保持高增长态势。而网络保险的投保客户数量从816万人增长到5437万人，增幅达到566%。网销业务已经超过电话营销成为成长最快的渠道。网络保险作为互联网金融的一个重要组成部分，正迎来迅速发展高峰期。
相比于传统保险营销渠道，互联网保险给消费者提供了一个透明的消费方式，吸引消费者主动去了解保险，并购买适合自己的保险产品。但是，如何使网络保险的营销策略更能打开市场，更加贴近消费者的需求，已成为现阶段保险行业关注的热点问题之一。而要实现更有效的网络营销，就需要从研究消费者消费行为角度出发。所谓消费者行为，是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的，在现代市场经济条件下，研究消费者行为有利于企业与消费者建立和发展长期的交换关系。本文正是基于互联网背景，从保险消费者行为特征这个层面出发，发现消费者偏好，从而促进我国网络保险营销策略的完善。
二、国内文献综述
三、国外文献综述
四、国内外文献对本人研究课题的启发
上述文献综述的内容是从阅读的文献中总结出来的部分要点。我发现研究这个课题，需要先站在消费者的角度，借助一些数据，总结消费者行为，包括心理行为和实际行动。然后再站在保险公司的角度采取一些对应措施，调整营销策略。总结要点过程中，对比了国内外的一些研究，我认为在消费者行为特征方面，我国在研究过程中还可以加入一个方面，即网络消费者对于产险，寿险的偏好程度，或者是哪一类险种在网络上销售量比较高。这样在营销策略方面，也可以根据这些数据做一个调整，销量高的重点培养，销量低的分析原因，加以改进。
毕 业 论 文（设 计）开 题 报 告