（2）个人业务。S 支行所在城乡交界处，周围没有其他银行支行，因此个人业务办理 也是 S 支行的优势业务之一，农村客户在 S 支行可以体验到快速便捷的个人服务。2016 年 底 S 支行个人客户约为 42,375 户。

（3）金融服务业务。主要包括发行国家债券、代售保险业务，代售理财产品、办理 大额贷款业务、提供融资顾问等业务。从 2016 年 S 支行金融服务业务成交量可以看出客 户对于金融服务业务的需求相较于之前已明显上升。

从银行上述基本内容来看，支行目前经营发展状况较为乐观，秉着为客户服务的经营 理念，尽力满足客户对业务的需求，不仅仅局限于存款贷款业务，金融服务业务也开始逐 渐发展起来，在业务创新及推广方面取得了一定突破和发展。

2。2 S 支行组织现状论文网

S 支行按省行统一要求设立业务部、金融部、综合管理部、监察部四个部门。四个部 门主要职责如下：业务部组织负责柜台业务包括客户存款、贷款等业务，确保各项操作有 章可循；金融部主要负责市场营销及市场拓展，维护银行宣传发展；综合管理部负责柜台 服务，为客户提供优质服务以提高客户对于业务办理的满意程度；监察部是对员工是否按 规章制度完成工作内容这一点进行检查监督，对可能存在的风险及时进行防范。

（1）学历情况

支行共 32 名员工，员工学历见表 2-1：

表 2-1 S 支行员工学历表

员工学历 人数 比例

研究生 3 9。375%

本科 17 53。125%

专科及以下 12 37。5%

（2）年龄构成见表 2-2：

S 支行员工年龄构成表

年龄段 人数 比例

25 岁以下 17 3%

25-40 11 34%

40-50 2 13%

由上表我们可以看出，S 支行主要由刚步入社会的大学生组成，这是一只年轻的团队。 他们整体学习能力较强，善于接受新事物，思考的方式也更加灵活，这有利于 S 支行的持 续发展，对于日后执行平衡积分卡绩效管理模式创造了前提条件。但同时也因为刚接触工 作所以风险防范意识较为薄弱，工作中也存在很多不懂的地方，因此对于 S 支行新战略目 标接受度也较低，这对于 S 支行的发展也是十分不利的。

2。3 S 支行战略目标文献综述

S 支行按总行战略目标制定自身战略目标，中国银行的战略目标是以为人民服务为银 行宗旨，追求银行可持续发展，力争成为国际一流银行。随着股份制银行队伍的日益壮大， S 支行所要面对的考验也越来越严峻。总行战略与 S 支行发展的不适之处也日渐明显