附录 14

1。 研究的目的和意义

自 20 世纪 60 年代以来，由于生活水平的提升，对于生活品质的要求也相对提高，使人们逐渐意识到运动与健康的重要性。健身俱乐部也就随着时代的进步和发展越来越蓬勃发展，人们来累一天，来到健身场所，舒展经络，放松身体，愉悦心情。但是作为服务行业，应该以满足消费者为宗旨，因此，健身俱乐部的各项基础设施建设优良，健身服务水平到位From优Y尔E论W文W网wWw.YouERw.com 加QQ75201,8766 ，教练员的专业技术水过硬，成为人们去健身体验的重要因素。运动健身俱乐部的竞争力还是很强的，要想在竞争中获取高额的利润，为消费者提供优质的服务品质非常重要。笔者选取以杭州市有代表性的商业健身俱乐部——菲力健身俱乐部会员为典型的调研对象，有针对性地为顾客创造多种多样的有价值的体验，顺应顾客要求，提高健身俱乐部的顾客满意度，并根据消费者心理活动的特点与规律为杭州市菲力伟健身俱乐部制定和调整营销策略提供依据，使健身俱乐部能不断满足消费者的消费需求，具备较高的应变能力和竞争能力，获得经济效益最大化，取得自身的发展，从而促进杭州市健身业的健康发展。

1。1研究的目的论文网

随着杭州的飞速发展，人们生活水平的不断提高和闲暇时间的增多，对良好生活方式的不断追求，使得市民对身体健康的需求越来越大，杭州市健身俱乐健身业在近几年的发展中脱颖而出，成为体育健身市场的主干力量。近年来，杭州市商业健身俱乐部在经营管理等各方面都取得了很大的进步，俱乐部逐步走向成熟。本文主要通过对杭州市健身俱乐部会员满意度的调查，旨在了解他们的健身动机及健身需求，从而提出对策，为进一步推进全民健身、加强健身俱乐部建设与发展，为杭州市健身俱乐部的蓬勃开展提供建议和参考。

1。2研究的意义

针对会员对俱乐部的满意情况，从而找出其中存在的问题，提出解决的方案，为以后俱乐部的发展做贡献。

2 研究的相关概念

2。2。1 相关概念界定

3。研究对象与方法

3。1 研究对象

杭州市菲力伟健身俱乐部会员

3。2 研究方法

本人深入各大图书馆和本校资料室收集各种相关资料和文献信息，并通过便捷的网络信息资源，搜寻、查找世界各国及我国的相关文献资料和信息，认真拜读、研究、分析、吸取专家学者的精髓所在，关注国内外研究新动向，为本论文提供可靠和详实的资料信息。对搜集到的有关资，问卷调查资料在归纳整理的基础上，进行分析、总结。

通过问卷调查法对菲力伟健身俱乐部的会员进行问卷调查，共回收问卷800份，有效问卷780份，有效率97。5%。

4。研究结果与分析

4。1 杭州市菲力伟健身俱乐部会员的基本特征

4。1。1杭州市菲力伟健身俱乐部会员的性别特征

通过调查的数据显示，菲力伟健身俱乐部的男女会员的比例在 1：2 左右，女性516名，男性261名，相对而言，女性会员所占比例略高。一方面：现代女性对自身的形象和形体的要求越来越高，愿意花费一定的时间和精力追求完美的形体，并且能从中获得乐趣和满足感。当前俱乐部所开设的综合有氧课程，大多都只适合女性会员参与（例如：综合有氧、肚皮舞、爵士、拉丁、芭蕾形体等）这些伴随音乐，韵律感强的运动课程也是多数女性会员的首选；另一方面，男性的社会角色不同，男性社会压力大，男性会员在锻炼的动机上没有女性会员强烈，俱乐部所提供的服务项目大多数更适合于女性会员，比如肚皮舞、爵士这些特色课程男性会员参与少之又少，而只有跆拳道、力量器械训练项目男性会员数量会偏多，这同时也说明男性会员更注重形体的健美和健壮，男性和女性会员在课程选择上也存在着明显地差异。