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（二）内容营销
内容营销是最近经常被大家提出的一个新的概念名词。这个概念最早是由美国出来的，是由乔•普利兹这个男人提出来的，他对于内容营销的定义是：内容营销的内容应该有价值有内涵，能够吸引到很多消费者群体，通过发布相关的内容来逐渐建立属于自己的顾客群体，而不是像一些完全无关广告一样去分散消费者的注意力，这样客户才会采取一些能够使我们创造利益的行动，从而我们实现公司利益最大化的目的。内容形式的类型是多种多样的，包括：图片、文字、视频、案例研究、音乐、博客、信息图表、电子书等（生俊，2015），现在越来越多的商家采用内容营销方式来宣传自己的产品或服务。
虽然内容营销在实践方面经历了很长的时间，但是学术界对于它的概念还是很模糊，并没有一个统一的版本。孔清溪（2009）将产品内容营销等同于“一种隐性的广告形式”。Handley等（2010）定义内容营销也可以称为定向媒体、定向出版或者定向内容，认为它是通过不断创新，以丰富化的形式、特点吸引顾客的眼球，并且内容要达到教育意义实现情感上的升华，从而来留住顾客这样一种营销方式。Lorenz（2011）指出，内容营销需要整合线上渠道和线下渠道，为消费者提供一种整合了多种营销方法的信息内容，这样的内容对于顾客是非常有帮助作用的，能够实现消费者知识的拓展。Lieb（2012）认为，内容营销应是战略上的指导，充当顾客值得信任的伙伴，为消费者提供有价值的信息从而帮助自己的客户快速进行购买决策，而不仅仅只是一种策略，这是非常重要的。周懿瑾和陈嘉卉（2013）还提出，内容营销是发布在众多渠道上，通过向消费者传达有价值、有趣新颖具有娱乐性富有多种形式的内容来形容自己的产品或服务，从而使商家与顾客互动，在这个过程中不断塑造自己品牌形象的一种营销策略。
尽管各界人士对内容营销的定义都不尽相同，但是我们可以看出内容营销所包含的要素和具有的特点：
（1）内容营销应该能够在所有的渠道和平台上发布。众多平台的发布能够使商家的内容传达到顾客，这是一个重要的中间媒介的作用，它潜移默化地用一种更加贴近消费者的方式从而对顾客的感知产生影响使他们产生购买行为。
（2）内容营销应该提供有价值的内容，要具有服务的意识。通过向自己的消费群体提供有价值的内容，以顾客的角度出发，从而让顾客主动去寻找自己想要的内容。而且这样的内容能让顾客产生情感上的共鸣，让他们有一种归属感。
（3）内容营销应与消费者建立联系。过去的内容营销只是简简单单的通过影响顾客的态度来影响他们的行为，现在的内容营销更加关注的是与顾客实现双向的沟通交流，每一方都对对方都一个相应的了解，从而无形中改变顾客的行为。
综合文献的梳理，本文认为，内容营销是在数字化时代中以多种方式，提供有价值、高质量、带有兴趣性的内容在社会化媒体渠道中传达给顾客，引起消费者的感情共鸣、认知层次的改变和主动参与交流沟通，从而促进自己的产品或服务进一步销售的一种营销策略。
（三）顾客互动意愿
我们现在经常会发现顾客互动是一个很常见的现象，它在市场营销中对于企业和顾客的关系的形成和建立起着非常重要的作用。而且随着科技的发展，顾客互动在企业的管理层面是非常必要的一个因素，一些学者为此展开了研究和探索。然而在当前，学术界对于顾客互动的概念还没有统一的界定。Van Doorn 等（2010）从行为层面认为顾客互动是顾客受到企业的激励从而关注企业的品牌，产生参与到企业的非交易的驱动行为。魏斐翡（2013）指出顾客互动是供应商借助于电子媒介与一个或多个顾客的互动。杨智等（2012）将顾客的行为分成顾客与企业之间的交互和顾客与顾客之间的交互两种交互方式，其中顾客与企业之间的交互是核心，主要是指顾客表达抱怨的想法、参与到企业的活动中去、顾客与企业共同创造等行为。而顾客之间的交互是重要方面，主要涉及分享、评价、口碑的传播等。张欣等（2014）也提出顾客与供应商还有其他顾客全方位多渠道的互动才是未来的发展趋势。同时，研究证明，顾客互动是与顾客满意挂钩的。顾客互动能够影响顾客的购买意愿，使他们产生向他人分享推荐的想法，以及增加顾客使用的次数。