李政（2006）认为电商环境下顾客忠诚度的驱动因素有：

4国内外电商企业顾客忠诚度的研究 

为了实现顾客终身价值，从忠诚顾客处获得利润，电商企业需要对忠诚的内涵和影响因素有彻底的认知，提高竞争优势，因此，国外学者对顾客忠诚度理论的研究变得更多，更广，更深。

Mark和Lloyd（2004）提出了电商环境下的满意、信任和忠诚度之间的关系框架。然而，他们只是提出了一个概念框架，并没有实质性的研究，因此有待进一步论证。

Zhan（2003）等研究了网络忠诚的驱动因素，对在校375位大学生的调查研究表明，顾客感知价值对顾客网络忠诚度有明显的正向影响。

Luarn和Lin（2003）主要考察了网络满意度，网络信任，顾客感知服务质量对顾客承诺和忠诚的影响，通过对台湾90家网络CD零售商，发现网络满意度，顾客信任，顾客感知对顾客忠诚有显著的影响。

我国在这类的实证研究并不多，赵兵以通过互联网学习和工作的研究生以及北大学生作为调查样本，研究了顾客信任，顾客满意，顾客体验与顾客忠诚度的关系，但是研究是针对比较广泛的电子商务，其研究的转换成本起调节性作用而不是起驱动性的作用也与国外一些研究学者不同，因此，有待于做出更多的实证研究加以论证。

我国著名学者刘艳阳（2007）等人基于如何提高顾客忠诚度提出顾客驱动因素有信任安全，顾客满意，品牌形象，产品、服务质量，转换成本和顾客个人特征七个方面，它们共同作用达到顾客忠诚的目的。但是研究过于笼统，没有指出具体影响，需要深入讨论变量作用于顾客忠诚的程度。

国内对于电商企业顾客忠诚度的研究起步较晚，系统的论著还比较少，但是由于市场的需要，电商企业发展迅速，对此类研究也越来越重视，国内研究人员对这类领域也具有相当的热情，因此，以体验营销为基础，在电商环境下对顾客忠诚度的研究，是适应市场需求，提高企业竞争力的关键。

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