3关于汽车服务行业的相关研究

2013年，顾家伟等学者对比了国内外汽车后市场服务体系，认为我国国内的汽车服务行业与成熟的欧美市场相比，行业基础薄弱，服务能力不足，同时理念落后、效率低下、整体素质不高且缺乏完善制度法规的监管[11]。同年，张莎琦通过对汽车美容市场和O2O模式的调查研究，有针对性地提出了O2O模式将与汽车美容服务行业加速融合的结论，运用该模式的新型汽车美容服务企业更具有市场竞争力[20]。

汽车服务行业的O2O模式通过打造互联网平台，可以实现线上引流、线下接受服务体验、返回线上点评的O2O闭环。这些真实的点评及口碑可以短时间内提升汽车服务市场的企业形象。未来的汽车服务类市场，移动互联网思维运用将更加深刻，信息更加透明，垂直化平台和品牌化的产品或服务奖越来越多，同时各项标准也势必将更加规范（刘军，2015）[12]。

4研究存在的问题

①目前对于移动互联网和O2O模式的研究，比较宽泛，更多的是大范围的特征分析和趋势探讨，针对汽车服务行业移动互联网O2O化学术类的探讨和研究还是相对较少。

②虽然近几年O2O模式的局限已经引起国内外学者的关注，但是围绕汽车服务行业目前的激烈竞争和优胜劣汰现象研究极少，这一领域的学术研究相对空白。

参考文献

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[2]Dan J。Kim。 An investigation of the effect of online consumer trust on expectation, satisfaction, and post-expectation[J]。 Information Systems and e-Business Management。 2012, (02): 138—140

[3]Tse-Ming Tsai， Ping-Che Yang, and Wen-Nan Wang； Pilot Study toward Realizing Social Effect in O2O Commerce Services[A]; 5th International Conference[C]; 2013

[4]艾瑞咨询．2015年中国汽车后市场上门养护行业白皮书[EB/OL]．http://www。199it。com/archives/385108。html，2015-09-16

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[6]蔡文欢，陈于书．品牌家具企业O2O电子商务模式应用状况探析[J]．家具与室内装饰，2013，（02）：22-23

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[8]陈文．O2O持续火热背后的隐忧[J]．计算机应用文摘，2015，（16）:70-71

[9]陈晓波，余建波，谭福达等．云计算背景下的移动互联应用的发展分析[J]．电子技术与软件工程，2015，（09）：17

[10]冯雨．基于SWOT分析法的O2O商业模式研究[J]．市场周刊（理论研究），2015，（01）：66-67

[11]顾佳伟，全凯，周铖恺等．国内外汽车后市场服务体系比较与发展趋势探索[J]．产业与科技论坛，2013，（11）:22-23

[12]刘军．汽车后市场电商模式与运营[M]．北京：化学工业出版社，2015．32-33

[13]卢益清，李忱．O2O商业模式及发展前景研究[J]．企业经济，2013，（11）：98-101

[14]彭惠，吴利．O2O电子商务: 动力、模式与前景分析[J]．华南理工大学学报（社会科学版），2014，（06）：10-17+98

[15]邵思思，乐光学． 移动终端用户线上交易行为分析[J]．软件导刊，2015，（08）：81-83

[16]温剑锋．基于校企联动的移动互联专业人才培养模式研究[J]．企业科技与发展，2013，（24）：69-71

[17]温韬．移动互联网时代下中国品牌的机遇、挑战与对策[J]．当代经济管理，2015,（08）:26-29

[18]易观智库．2015年中国汽车后市场电商专题研究[EB/OL]．http://www。199it。com/archives/434442。html，2016-01-26