4淘宝店铺营销研究

90年代以来，在计算机的互联网技术的普及和发展下，电子商务应用飞速发展。各国的企业发展道路也经历着翻天覆地的变化。而对于营销者来说，其营销环境同样发生着巨变。只有紧跟时代，掌握全面创新的营销策略，才有可能在这样一个瞬息万变的互联网环境中取得胜利的果实。在1990年，美国营销专家劳特朋教授提出了4C营销理论（ The Marketing Theory of 4C ）：（1）消费者（ Customer ），在顾客的需求与满足中须要与之对等；（2）成本（ Cost ），顾客在需求时自愿付出的成本；（3）便利（ Convenience ），顾客在需求下购买的便利性；（4）沟通（ Communication ），顾客在需求购买总的交流。

4R营销理论则是艾略特•艾登伯格（Elliott Ettenberg）在2001年出版的《4R营销》一书中提出的营销理论。该理论以关系营销作为核心，更注重建立顾客忠诚度。

唐•舒尔茨(Don E。Schultz)在之前的理论基础上，提出4Rs(关联Relevance、反应Reaction、关系Relationship、回报Return)营销新理论。具体包括：在整个市场环境中处理好企业与顾客的长期稳定的关系形式；在市场需求成本与顾客倾听中经营与节省的原则；企业和顾客其实上一个命运相关联的联合体；在任何一场合作关系发展与交易中，都或多或少存在着一部分的经济利益问题 [6,7] 。

2。2淘宝网店研究中存在的问题

20世纪90年代以来, 信息技术与经济全球化促使企业规模不断扩大,跨行业或者跨区域市场运作正逐步成为企业运营的常态。企业涉足电商市场屡见不鲜，然而随着市场区域的扩张和管理层级的增加,管理幅度进一步增大，令企业高层离一线市场的时空距离愈来愈大。市场信息传递不及时、失真,严重影响了营销高层人员分析决策能力。再加上管理手段和相关技术的限制，有效地履行运营的日常业务管理工作陷入尴尬境地。[8,9]

1质量参差不齐

国家工商总局曾于2015年1月23日发布了一份网购监测报告，其中有淘宝的正品率仅有37。25%，在被抽查的电商网站中为最低。不止一次，淘宝网上销售的假货率将阿里巴巴推在了风口浪尖。然而，受其连累的不仅上阿里巴巴集团，还有真正销售正品的淘宝商家。伴随着2011年中央电视台3。15晚会对网络购物正品率的曝光，越来越多的消费者开始投诉他们收到的欺诈行为。将次品吹得天花乱坠保证正品；出售虚假的低劣的商品后卖家就开始对买家置之不理等网购维权难的问题屡见不鲜。而这些得不到解决的问题，消磨着消费者对于网购商品的信心，也阻挡着正品卖家的商路。在线下的面对面交易中，消费者能够亲自检验商品的真实质量，同时线下的卖家往往有固定的营业场所，对于售后有一定的保障。与在集市、商场的交易不同，网上销售的商品看不见摸不着，消费者能够获取信息的渠道只是卖家打造的文字表述与图片构成的商品详情页，其中文字与图片的真实性不得而知。

作为曾经的优势之一——入住门槛低，现在也成为了质量良莠不齐的主要原因之一。由于入驻门槛较低，众人争相在淘宝上开店，小卖家不断涌现，淘宝平台上的假冒伪劣与正品开始无法分辨。

加上淘宝的评价体系不够完善，买家可以将差评改成好评，却不能将好评改为差评。这让众多淘宝卖家开始打擦边球。通过好评返现等方式诱导消费者给予好评，当消费者发现产品质量太差时，已无法修改评价，从而对其他消费者造成误导。

如何在淘宝平台上证明自己的商品质量着实难倒一片淘宝店主。