2定价

淘宝网店中的产品或者服务往往不是独一无二的，在同一个淘宝平台上或许就有上千家店铺出售着同样的商品，而线下销售次产品的店铺同样数不胜数。再加上网上销售的特殊性，产品本身的优势较难体现。因此，较多淘宝店主往往会采取价格优势，而9。9元包邮即是这种情况下的产物。然而，大多网店后期的营销做不好，低价策略最终无法换回足够的人气与商品销量。销量跟不上，成本收不回，产品优势无法体现，网店经营举步维艰。

定价的好坏，无论说对销量还是对后期店铺整体的发展，都有着较大的营销。然而碍于淘宝网的特殊性，很多卖家无法像线下商家一样进行准确得定价。众所周知，网上购物的一大优势是价格实惠，如果淘宝店定价过高，在消费者无法得知商品真实质量的前提下，更有可能选择其他价格更低的店铺；相反若淘宝店定价过低，同样在消费者无法知晓商品真实质量的前提下，很难不引起他们对于质量等问题的猜测怀疑，导致其不敢购买。

如何在定价过高与过低之间寻找一个合适的平衡点同样困扰着淘宝店主们。

3售后服务质量欠佳

(一) 退换货不易

由于线下实体店商品在购买时导购容易解释清楚商品材质、注意事项等问题，商店距离常常比较近，因而退换货较为方便。线上购买，消费者在缺乏对商品真实情况的前提下，又缺少与卖家面对面的沟通了解，面临退换货等情况时，由于中间环节多、速度慢、邮费由谁承担等问题，开始影响消费者网上购物的热情，甚至慢慢成为制约网购发展的因素。

(二) 服务态度欠佳

一家淘宝店的客服与线下商店的导购一样受雇佣而来。然而淘宝客服的服务提供以文字为主要途径，态度上的问题难以被及时发现纠正，容易导致消费者体验较差。同时，由于消费者与客服之间的交流依赖于文字，鉴于文字的复杂性，同一句话往往不同的人有不同的理解，最终可能由于相互间的不理解，造成问题不能及时解决，甚至引起纠纷等。

售后服务的质量会直接影响到客户关系的维护。而淘宝店又该如何避免网上销售的短处，减少售后问题丢失客户现象呢？

参考文献

[1] 中国互联网络信息中心。 第 34 次中国互联网络发展状况统计报告[R/OL]。 

[2] 中国电子商务研究中心。 2013 年度中国电子商务市场数据监测报告[R/OL]。 

[3] 新华网。李克强赞许新经济:你们创造了一个消费时点[N/OL]。 

[4] 王亚鹏，网络红人现象剖析[J]。当代青年研究，2007（12）

[5] 潇雨，粉丝经济一部新的点钞机[J]。当代人,The Contemporaries，2007（06）

[6]王军。基于动态能力理论的企业竞争优势分析[J]。安徽电气工程职业技术学院学报,2008(2):33-37。

[7]王珩。阿里巴巴的贏利战略[J] ?大经贸,2008(6):50-51。

[8]Garcia ,H。s & D。C。 Jennifer。 Database system implementation[M]。San Diego: Halstead, 2001: 30 -35。 

[9]McKendrick,J。 "Launching EC Projects"[J]。 E-Commerce World Magazme,2001(8):21-24。

[10] 陈石珍，从网络红人现象看网络时代下的受众心理[J]。科技信息,Science & Technology Information,2010（28）

[11] 崔文花，粉丝经济撬动微博营销[J]。成功营销，2014（12）

[12] Winder,R。&GRoberts Java [M] 。LondonrOtherWorld Books,2009:21-23。

[13]Oaks,S。&