一 秘书服务意识的内容

要想做好秘书服务意识的培养，就需要了解服务意识的基本内容，只有这样才能清楚秘书服务意识的培养方向，更加做好秘书服务意识的培养工作。

秘书工作是属于综合性的工作，所以秘书必须要改变那些传统的现实观念，不要只顾着为领导办事，而是要树立起综合服务意识，同时，随着现代互联网技术的发展以及时代的不断变化，各种智能化产品的不断出现，传统的只做不说的方式已经不适合现代秘书工作要求，秘书应该具备各种服务意识观念，为领导提供简洁、高效、优质的服务。一味的听从领导安排的秘书不是真正的一名好秘书，在一份工作中，只有主动发挥自己的主观能动性，才能更好的做好这份工作，文秘人员更是如此。能够拥有良好的服务意识，是秘书工作开展的重要保证。综合服务意识，智能服务意识，主动服务意识这三种意识是秘书服务意识的重要内容，三者缺一不可。

（一）综合服务意识。来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

秘书的工作在本质上是具有高度的综合性，即综合辅助管理性。这种综合性是相于其它职能部门而言的。秘书部门的工作主要是起着上下协调，沟通内外的桥梁作用，是负责各种工作，不像别的工作只负责一种事情，它的工作范围很广泛的，正因为此秘书工作人员更要树立起高效的服务意识，即“三服务”意识，具体可表述为：为领导、为社会中更加需要我们帮助的人服务，缺一不可。但是，在现实生活中，有些秘书为领导服务的意识强一些，为其它对象服务的意识差一些；有些秘书在对内对外的接待工作中对服务对象态度冷漠、简单粗暴，用消极敷衍的态度对待职能部门、下属机关、一般群众和其它社会公众提出的工作要求，这些都是综合服务意识差的表现。不可否认，秘书的主要职责是为领导服务，这种服务是最根本，最直接的，但是秘书工作者不能只为领导服务，不要一味看前面，整天没事围着领导转，还应该帮助群众，想群众之所想，帮群众之所需，想其它社会公众之所想，应主动了解、及时反映他们的意见、呼声和疾苦，对他们要以礼相待，不能目中无人、不要总以为高人一等，摆出一副高高在上的样子。对于职能部门、下属机关要求秘书部门办理的事情要积极办理，对社会公众的来信来访要主动处理。将要塑造秘书人员的三种形象，塑造良好的个人形象、为领导高效办事的好形象和组织的形象，秘书人员如果不能主动为职部门以及机关、群众和其它人员提供有效服务，势必会损害领导的形象和组织的形象。

（二）智能服务意识

进入现代化社会，我国已经基本建立了社会主义化的经济体制，以及在全球范围内，信息技术、互联网和一些自动化的发展一并在改变现在秘书的工作方法和方式，这便要求秘书职业从传统型走向智能型，由单一型也向着综合型的改变。不管是哪一类的秘书，因市场经济的竞争和严格，都对秘书提出了更高的要求，既要懂撰文办文、还要能在处理事务中具有高效地沟通协调的能力；既懂专业，又会管理；既能处理各种复杂的信息，又能帮助处理公关事务；秘书在这里面扮演者多种角色，既可以为领导、出谋划策；又能帮领导处理各种事务，成为领导心中的一名得力助手，全方位的为领导服务。论文网

强化智能服务也是现代秘书和传统的秘书的区别，智能服务指的是现代秘书最高层的职能，也是现代秘书的根本性意识。例如在辅助决策中，现代秘书要在传统秘书事务性服务的基础上帮助领导进行决策方案的拟定、分析、评估、遴选，对做出的方案提出自己的宝贵意见或建议，提供给领导做出参考。对于评判中出现的问题和情况要进行综合分析，找出出错的原因并提出解决的方案。在现代信息工作中，现代的秘书应突破传统观念高效，简洁地处理综合信息。要想实现这种观念的转变，秘书人员应具有较强的捕捉信息的能力和敏锐意识，即有鉴别的能力、筛选综合的能力、提炼的加工能力。只有这样才可以最高效的为领导提供智能服务。同时，在工作中应当把就事论事转化为注重发现工作中存在的问题并找出原因，以及采取有效的措施，能有效的发挥着秘书参谋的作用。在信访工作中，现代的秘书要想处理好具体信访事件，就要注重收集群众来信来访中的各种不完整的信息，通过鉴定和研究分析找出共性的问题，以便能够整理出思路、提出各种意见和建议，为领导工作和决策提供参考依据。随着秘书工作的不断发展，现代秘书要做好传统秘书具备的事务性的同时，还要和领导一起进行调查、了解情况，另外还应当具备从领导的角度去观察、发现、考虑问题，提出可行的解决问题得方案。在这方面，现代秘书不再是旁观者。因此，当代的秘书工作者应该顺应时代的发展，不断地提高自身的素质，突破传统秘书观念，树立起智能服务的意识，只有这样做才能为新时代的领导提供优质的有效服务。